
Pear Tree. هي شركة وُلدت في ملبورن ومتخصصة في التوظيف الخارجي وخدمات استقطاب الموظفين، وتساعد الشركات في أستراليا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة على بناء فرق تضم كوادر محترفة تعمل عن بُعد، ولا سيما في الفلبين. تغطي خدماتها كامل عملية التوظيف، بما في ذلك البحث عن المرشحين وفرزهم وتقييم مهاراتهم وإجراء المقابلات عبر الفيديو والتحقق من المراجع. كما تدعم Pear Tree. خدمات الرواتب وترتيبات صاحب العمل المسجّل والامتثال وإجراءات الانضمام إلى العمل، مع ضمان استبدال لمدة ستة أشهر. وتستقطب الشركة موظفين لوظائف في مجالات تكنولوجيا المعلومات والمبيعات والتسويق والتمويل والإبداع والإدارة والعمليات، وفق نموذج توظيف مباشر يهدف إلى تقليل هوامش وكالات التوظيف وربط الشركات بموظفيها الخارجيين بصورة أوثق.
مدير نجاح العملاء – خبرة في Multiplier (عن بُعد من الفلبين)
إدارة عمليات التهيئة والاحتفاظ والتجديد وصحة الحسابات للعملاء الأستراليين من وظيفة عن بُعد في الفلبين. التعاون مع فرق المبيعات والدعم والمنتج والعمليات لتحقيق نتائج قوية للعملاء.
50,000 ₱ – 70,000 ₱ / شهر
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- بناء علاقات العملاء والحفاظ عليها طوال دورة حياة العميل
- قيادة عملية تهيئة العملاء وتوجيههم من التنفيذ إلى الدعم المستمر
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية لحسابات العملاء الموكلة
- مراقبة التفاعل والرضا والصحة العامة للحسابات
- تحديد مخاوف العملاء والمخاطر واحتمال مغادرتهم ومعالجتها بشكل استباقي
- الرد على أسئلة العملاء ومشكلاتهم وتصعيداتهم بسرعة ومهنية
- إجراء عمليات متابعة منتظمة مع العملاء وأنشطة المتابعة اللازمة
- المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود
- البحث عن طرق لتعزيز تجربة العملاء وزيادة اعتماد المنتج
- التنسيق مع فرق المبيعات والدعم والمنتج والعمليات لحل مشكلات العملاء
- الحفاظ على دقة سجلات العملاء وملاحظاتهم وأنشطتهم في أنظمة إدارة علاقات العملاء
- قياس مقاييس نجاح العملاء وأداء الحسابات وإعداد التقارير عنها
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى ذات الصلة مع الفرق الداخلية
المتطلبات
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في نجاح العملاء أو نجاح Client أو إدارة الحسابات أو منصب مماثل يتعامل مع العملاء
- خبرة عملية في استخدام Multiplier
- خلفية قوية في إدارة علاقات العملاء والحسابات
- خبرة مثبتة في تهيئة العملاء والاحتفاظ بهم وتجديد العقود
- إجادة ممتازة للتواصل الكتابي والشفهي
- قدرات قوية في حل المشكلات وإدارة أصحاب المصلحة
- تنظيم عالٍ مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- الارتياح لاستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات إدارة العملاء
- القدرة على العمل باستقلالية في بيئة عن بُعد
- الاستعداد للعمل خلال ساعات العمل الأسترالية
- خبرة في استخدام Monday.com وأدوات إدارة علاقات العملاء وإعداد التقارير
- خلفية في دعم العملاء أو الشركات الأسترالية
- خبرة في الإشراف على حسابات عملاء متعددة
- خبرة في إدارة التصعيدات والحسابات المعرضة للخطر
المزايا
- تعويضات تنافسية تُحدد وفقًا للخبرة ومجموعة المهارات
- عمل عن بُعد بالكامل من أي مكان في الفلبين
- إجازات محلية مدفوعة تتبع تقويم أيام العمل الأسترالي
- فرص للتدريب والتطوير المهني
- تعاون مباشر مع فريق أسترالي داعم دون وسيط من وكالة
- تعاون طويل الأمد مع شركة مستقرة ومتنامية