
1 – 10 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareKonsultverksamhetLogistikMarknadsföringPear Tree. är ett rekryterings- och bemanningsföretag med rötter i Melbourne som hjälper företag i Australien, USA och Storbritannien att bygga team med kvalificerade offshore-specialister, främst i Filippinerna. Tjänsterna omfattar hela rekryteringsprocessen, inklusive kandidatsökning, urval, kompetensbedömningar, videointervjuer och referenskontroller. Pear Tree. erbjuder även stöd med lönehantering, Employer of Record-lösningar, regelefterlevnad och onboarding, samt en sex månaders ersättningsgaranti. Företaget rekryterar till roller inom IT, försäljning och marknadsföring, ekonomi, kreativa yrken, administration och drift, med en modell för direktanställning som är utformad för att minska byråpåslag och skapa närmare kontakt mellan företag och deras offshore-medarbetare.
Customer Success Manager – Multiplier-erfarenhet (distans i Filippinerna)
Hantera onboarding, kundlojalitet, förnyelser och kontohälsa för australiska kunder från en distansroll i Filippinerna. Samarbeta med försäljning, support, produkt och verksamhet för att skapa goda kundresultat.
50 000 ₱ – 70 000 ₱ / månad
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Bygg och vårda kundrelationer genom hela kundlivscykeln
- Leda onboarding och vägleda kunder från implementering till löpande support
- Vara primär kontaktperson för tilldelade kundkonton
- Övervaka engagemang, nöjdhet och den övergripande kontohälsan
- Identifiera och proaktivt hantera kundproblem, risker och potentiell kundförlust
- Besvara kundfrågor, problem och eskaleringar snabbt och professionellt
- Genomföra regelbundna kundavstämningar och uppföljningsaktiviteter
- Bidra till kundlojalitet och förnyelsearbete
- Hitta sätt att stärka kundupplevelsen och öka produktanvändningen
- Samordna med försäljning, support, produkt och verksamhet för att lösa kundproblem
- Hålla kundregister, anteckningar och aktiviteter korrekta i CRM-system
- Mäta och rapportera nyckeltal för kundframgång och kontoprestation
- Samla in kundfeedback och dela relevanta insikter med interna team
Krav
- Minst tre års erfarenhet av Customer Success, kundframgång, account management eller en jämförbar kundinriktad roll
- Praktisk erfarenhet av att använda Multiplier
- Gedigen erfarenhet av att hantera kundrelationer och kundkonton
- Dokumenterad erfarenhet av onboarding, kundlojalitet och förnyelser
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- God problemlösningsförmåga och förmåga att hantera intressenter
- Mycket välorganiserad och noggrann
- Bekväm med att använda CRM- och kundhanteringsplattformar
- Förmåga att arbeta självständigt i en distansmiljö
- Möjlighet att arbeta under australiska kontorstider
- Erfarenhet av Monday.com CRM och rapporteringsverktyg
- Erfarenhet av att stödja australiska kunder eller företag
- Erfarenhet av att ansvara för flera kundkonton
- Erfarenhet av att hantera eskaleringar och riskkonton
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning baserad på erfarenhet och kompetens
- Helt distansbaserat arbete från valfri plats i Filippinerna
- Betalda lokala helgdagar enligt den australiska företagskalendern
- Möjligheter till utbildning och professionell utveckling
- Direkt samarbete med ett stödjande australiskt team utan en mellanliggande byrå
- Långsiktigt uppdrag i ett stabilt och växande företag