Pear Tree. er en Melbourne-baseret virksomhed inden for offshore-rekruttering og ansættelsesservice, som hjælper virksomheder i Australien, USA og Storbritannien med at opbygge teams af kvalificerede offshore-specialister, primært i Filippinerne. Tjenesterne dækker hele ansættelsesprocessen, herunder kandidatsøgning, screening, kompetencevurderinger, videointerviews og referencekontrol. Pear Tree. tilbyder også support med lønadministration, Employer of Record-løsninger, compliance og onboarding samt en seks måneders erstatningsgaranti. Virksomheden rekrutterer til stillinger inden for IT, salg og marketing, økonomi, kreative fag, administration og drift med en model for direkte ansættelse, der er udviklet til at reducere bureaupåslag og skabe tættere kontakt mellem virksomheder og deres offshore-medarbejdere.
Customer Success Manager – erfaring med Multiplier (fjernarbejde fra Filippinerne)
Håndter onboarding, fastholdelse, fornyelser og kontosundhed for australske kunder fra en fjernrolle i Filippinerne. Samarbejd med salg, support, produkt og drift for at skabe stærke kunderesultater.
Filippinerne50.000 ₱ – 70.000 ₱ / måned
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Opbyg og vedligehold kunderelationer gennem hele kundelivscyklussen
- Lede onboarding og guide kunder fra implementering til løbende support
- Være primær kontaktperson for tildelte kundekonti
- Overvåge engagement, tilfredshed og den overordnede kontosundhed
- Identificere og proaktivt løse kundebekymringer, risici og potentiel kundefrafald
- Besvare kundespørgsmål, problemer og eskaleringer hurtigt og professionelt
- Gennemføre regelmæssige kundeopfølgninger og opfølgningsaktiviteter
- Bidrage til kundefastholdelse og fornyelsesindsatser
- Finde måder at styrke kundeoplevelsen og øge produktanvendelsen
- Koordinere med salg, support, produkt og drift for at løse kundeproblemer
- Holde kundeoplysninger, noter og aktiviteter korrekte i CRM-systemer
- Måle og rapportere nøgletal for kundesucces og kontoresultater
- Indsamle kundefeedback og dele relevante indsigter med interne teams
Krav
- Mindst tre års erfaring med Customer Success, kundesucces, account management eller en sammenlignelig kundevendt stilling
- Praktisk erfaring med at bruge Multiplier
- Stærk erfaring med at håndtere kunderelationer og kundekonti
- Dokumenteret erfaring med onboarding, fastholdelse og fornyelser
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Stærke problemløsnings- og interessenthåndteringsevner
- Meget organiseret med stor sans for detaljer
- Fortrolig med CRM- og kundestyringsplatforme
- I stand til at arbejde selvstændigt i et fjernarbejdsmiljø
- Mulighed for at arbejde i australske arbejdstider
- Erfaring med Monday.com CRM og rapporteringsværktøjer
- Erfaring med at understøtte australske kunder eller virksomheder
- Erfaring med at føre tilsyn med flere kundekonti
- Erfaring med at håndtere eskaleringer og konti i risiko
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning fastsat efter erfaring og kompetencer
- Fuldt fjernbaseret arbejde fra valgfri placering i Filippinerne
- Betalte lokale helligdage efter den australske arbejdskalender
- Muligheder for oplæring og professionel udvikling
- Direkte samarbejde med et støttende australsk team uden et mellemliggende bureau
- Langsigtet samarbejde med en stabil virksomhed i vækst