Pear Tree., Melbourne’da kurulmuş, başta Filipinler olmak üzere denizaşırı yetenekli profesyonellerle ekipler kurmalarına yardımcı olan ve Avustralya, Amerika Birleşik Devletleri ile Birleşik Krallık’taki işletmelere işe alım ve personel bulma hizmetleri sunan bir şirkettir. Hizmetleri; aday bulma, ön eleme, beceri değerlendirmeleri, video mülakatları ve referans kontrolleri dahil olmak üzere işe alım sürecinin tamamını kapsar. Pear Tree. ayrıca bordro, İşveren Kaydı düzenlemeleri, uyumluluk ve işe alım sürecine dahil etme konularında destek sağlar ve altı aylık işe alım değişim garantisi sunar. Şirket; bilişim teknolojileri, satış ve pazarlama, finans, yaratıcı işler, idari işler ve operasyon alanlarında pozisyonlar için işe alım yapar. Doğrudan işe alım modeli, ajans komisyonlarını azaltmayı ve işletmelerle denizaşırı yetenekleri arasındaki bağlantıyı güçlendirmeyi amaçlar.
Müşteri Başarı Yöneticisi – Multiplier Deneyimi (Filipinler'de Uzaktan)
Filipinler'deki uzaktan bir rolde Avustralyalı müşteriler için işe alıştırma, elde tutma, yenileme ve hesap sağlığını yönetin. Güçlü müşteri sonuçları sunmak için Satış, Destek, Ürün ve Operasyon ekipleriyle iş birliği yapın.
Açıklama
- Müşteri yaşam döngüsünün tamamı boyunca müşteri ilişkileri kurun ve sürdürün
- İşe alıştırma sürecine liderlik edin ve müşterileri uygulamadan sürekli desteğe yönlendirin
- Atanan müşteri hesapları için birincil iletişim noktası olun
- Etkileşimi, memnuniyeti ve genel hesap sağlığını izleyin
- Müşteri endişelerini, risklerini ve olası kayıpları proaktif biçimde belirleyip çözün
- Müşteri sorularına, sorunlarına ve eskalasyonlarına hızlı ve profesyonel şekilde yanıt verin
- Düzenli müşteri görüşmeleri ve takip faaliyetleri yürütün
- Müşteriyi elde tutma ve yenileme çalışmalarına katkıda bulunun
- Müşteri deneyimini güçlendirmenin ve ürün kullanımını artırmanın yollarını bulun
- Müşteri sorunlarını çözmek için Satış, Destek, Ürün ve Operasyon ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- Müşteri kayıtlarını, notlarını ve faaliyetlerini CRM sistemlerinde doğru ve güncel tutun
- Müşteri başarısı metriklerini ve hesap performansını ölçüp raporlayın
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve ilgili içgörüleri şirket içi ekiplerle paylaşın
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı, Müşteri İlişkileri, Hesap Yönetimi veya benzer müşteri odaklı bir pozisyonda en az üç yıl deneyim
- Multiplier kullanımı konusunda pratik deneyim
- Müşteri ilişkilerini ve hesaplarını yönetme konusunda güçlü geçmiş
- İşe alıştırma, müşteriyi elde tutma ve yenileme süreçlerinde kanıtlanmış deneyim
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Güçlü problem çözme ve paydaş yönetimi becerileri
- Detaylara özen gösteren, son derece düzenli çalışma biçimi
- CRM ve müşteri yönetimi platformlarını kullanma konusunda rahatlık
- Uzaktan bir ortamda bağımsız çalışabilme
- Avustralya çalışma saatlerinde müsait olma
- Monday.com CRM ve raporlama araçlarıyla deneyim
- Avustralyalı müşterileri veya işletmeleri destekleme geçmişi
- Birden fazla müşteri hesabını yönetme deneyimi
- Eskalasyonları ve risk altındaki hesapları yönetme deneyimi
Yan Haklar
- Deneyim ve beceri setine göre belirlenen rekabetçi ücret
- Filipinler'in herhangi bir yerinden tamamen uzaktan çalışma
- Avustralya iş takvimini izleyen ücretli yerel tatiller
- Eğitim ve mesleki gelişim fırsatları
- Aracı bir ajans olmadan destekleyici bir Avustralya ekibiyle doğrudan iş birliği
- İstikrarlı ve büyüyen bir işletmeyle uzun vadeli çalışma