Semperis
Semperis
Semperis est une entreprise de cybersécurité spécialisée dans la protection d’Active Directory et d’autres systèmes d’identité dans les environnements sur site et cloud. Sa plateforme de sécurité aide les organisations à prévenir, détecter, gérer et surmonter les attaques fondées sur l’identité grâce à des fonctionnalités telles que la détection des menaces, la reprise après sinistre, la gestion des risques liés aux identités et la protection des identités hybrides. Semperis accompagne des organisations dans des secteurs comme la santé, les services financiers, la logistique et le secteur public, en s’appuyant sur son expertise des technologies Microsoft et en soutenant la résilience opérationnelle lors d’incidents cybernétiques.

Responsable de la réussite client en cybersécurité

Accompagnez des clients stratégiques en cybersécurité lors de leur intégration, de l’adoption du produit, des renouvellements et de l’expansion. Collaborez avec les équipes commerciales, de mise en œuvre technique et produit de Semperis pour renforcer les résultats clients.

Description

  • Créer des plans de réussite couvrant tout le cycle de vie d’environ 50 clients stratégiques, notamment l’intégration, la mise en œuvre, la vente croisée, la vente additionnelle et le renouvellement
  • Suivre et rendre compte de la santé, de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance des clients
  • Représenter le point de vue des clients en partageant leurs retours avec le développement produit et les autres équipes internes
  • Dispenser des formations qui favorisent l’adoption du produit et améliorent les résultats opérationnels des clients
  • Tenir à jour des dossiers clients précis afin de permettre des interactions informées et personnalisées entre le support, la réussite client et les ventes
  • Concevoir et mener des initiatives continues de développement client, notamment des bilans de santé, des mises à niveau et des ateliers
  • Identifier des clients susceptibles de servir de références et contribuer à l’élaboration d’études de cas clients
  • Se tenir informé des technologies, produits et services de Semperis
  • Contribuer à l’amélioration des processus et des systèmes qui soutiennent le programme global de réussite client
  • Collaborer avec la mise en œuvre technique et les ventes afin de maximiser les opportunités auprès des clients commerciaux stratégiques

Exigences

  • Expérience avérée en accompagnement à l’adoption de produits auprès d’un fournisseur de cybersécurité
  • Expérience de la réalisation de bilans de santé produit et de l’explication de leurs conclusions
  • Expérience de la configuration ou de l’ajustement des règles d’alerte et de réponse
  • Expérience de la remédiation des vulnérabilités de la posture de sécurité d’Active Directory et d’Entra
  • Connaissance de la réponse aux incidents selon le NIST, de MITRE ATT&CK, des menaces persistantes avancées, des modes d’attaque et vulnérabilités d’Active Directory et d’Entra ID, de l’IAM et des structures des équipes de sécurité
  • Bonne connaissance pratique de la sécurité réseau, de l’EDR/XDR, du CSPM/CWPP, de l’IAM/SSO/MFA, du SIEM, du zero trust et du renseignement sur les menaces
  • Compréhension fondamentale des architectures sur site et cloud dans AWS, Azure et GCP
  • Familiarité avec les référentiels NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR et SOC 2
  • Au moins trois ans d’expérience comme responsable de la réussite client, responsable de compte technique ou professionnel similaire en contact avec les clients dans une entreprise SaaS de cybersécurité
  • Capacité à communiquer des menaces complexes et la valeur du produit aux CISO, CIO, architectes et analystes
  • Capacité à traduire la télémétrie, les scores de risque et les indicateurs de surface d’attaque en récits métier clairs
  • Expérience en gestion de projets ou de programmes couvrant l’intégration, les bilans de santé, les feuilles de route de maturité et les opportunités d’expansion
  • Compétences en résolution des conflits et en gestion des attentes pour les incidents et les escalades
  • Expertise en vente consultative et en concrétisation de la valeur
  • Compréhension de l’ARR, du NRR, des indicateurs de consommation, des prévisions de renouvellement et des prévisions d’expansion
  • Capacité à créer et à mettre en œuvre des plans de réussite client ou des plans de réussite conjoints avec les responsables de compte
  • Compétences en identification des risques et en planification de leur atténuation
  • Connaissance de la veille concurrentielle ; expérience avec SFDC et Active Directory souhaitée.
  • avantages non applicables

Avantages

  • Expérience professionnelle porteuse de sens, favorisant la croissance et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
  • Organisation hybride avec jusqu’à trois jours par semaine au bureau et les autres jours à distance
  • Employeur garantissant l’égalité des chances en matière d’emploi
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats en situation de handicap

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