Semperisは、オンプレミス環境とクラウド環境におけるActive DirectoryなどのIDシステムの保護に注力するサイバーセキュリティ企業です。同社のセキュリティプラットフォームは、脅威の検知、災害復旧、IDリスク管理、ハイブリッドID保護などの機能を通じて、組織によるIDベースの攻撃の防止、検知、対応、復旧を支援します。Semperisは、医療、金融サービス、物流、公共部門などの組織にサービスを提供しており、Microsoftテクノロジーに関する専門知識を基盤に、サイバーインシデント発生時の事業レジリエンスを支援しています。
サイバーセキュリティカスタマーサクセスマネージャー
戦略的なサイバーセキュリティ顧客のオンボーディング、製品導入、更新、拡大を支援します。Semperis の営業、技術デリバリー、製品チームと連携し、顧客成果の向上に取り組みます。
仕事内容
- 約 50 社の戦略的顧客を対象に、オンボーディング、導入、クロスセル、アップセル、更新を含むライフサイクル成功計画を作成する
- 顧客の健全性、満足度、維持率、成長実績を追跡・報告する
- 製品開発チームなどの社内チームにフィードバックを共有し、顧客の視点を代表する
- 製品の導入を促進し、顧客の業務成果を向上させるトレーニングを提供する
- 正確な顧客記録を維持し、サポート、カスタマーサクセス、営業全体で情報に基づく個別対応を可能にする
- ヘルスチェック、アップグレード、ワークショップなど、継続的な顧客開発施策を企画・実行する
- 顧客リファレンス候補を発掘し、顧客事例の作成を支援する
- Semperis のテクノロジー、製品、サービスに関する最新情報を把握する
- カスタマーサクセスプログラム全体を支えるプロセスとシステムの改善に貢献する
- 技術デリバリーおよび営業チームと連携し、戦略的コマーシャルビジネス顧客における機会を最大化する
応募要件
- サイバーセキュリティベンダーでの製品イネーブルメント経験があること
- 製品のヘルスチェックを実施し、その結果を説明した経験があること
- アラートおよび対応ルールの設定またはチューニング経験があること
- Active Directory と Entra のセキュリティ態勢の脆弱性を是正した経験があること
- NIST インシデント対応、MITRE ATT&CK、高度持続的脅威、Active Directory と Entra ID の攻撃パターンおよび脆弱性、IAM、セキュリティチームの構成に関する知識
- ネットワークセキュリティ、EDR/XDR、CSPM/CWPP、IAM/SSO/MFA、SIEM、ゼロトラスト、脅威インテリジェンスに関する実務知識
- AWS、Azure、GCP にまたがるオンプレミスおよびクラウドアーキテクチャの基礎理解
- NIST CSF、CIS、ISO 27001、PCI-DSS、HIPAA、GDPR、SOC 2 の各フレームワークに関する知識
- サイバーセキュリティ SaaS 企業でカスタマーサクセスマネージャー、テクニカルアカウントマネージャー、または同様の顧客対応職として 3 年以上の経験
- CISO、CIO、アーキテクト、アナリストに複雑な脅威と製品価値を伝える能力
- テレメトリ、リスクスコア、攻撃対象領域の指標を明確なビジネスストーリーに変換する能力
- オンボーディング、ヘルスチェック、成熟度ロードマップ、拡大機会にまたがるプロジェクトまたはプログラム管理経験
- インシデントやエスカレーションにおける紛争解決および期待値管理のスキル
- コンサルティブセリングと価値実現に関する専門性
- ARR、NRR、利用量指標、更新予測、拡大予測に関する理解
- アカウントオーナーと顧客成功計画または共同成功計画を作成し、実行する能力
- リスクの特定と軽減計画の策定スキル
- 競合インテリジェンスの知識。SFDC と Active Directory の経験があれば尚可。
- 福利厚生は該当なし
福利厚生
- 成長とワークライフバランスを支援する、目的志向の従業員体験
- 週 3 日までの出社と残りの日のリモート勤務を組み合わせたハイブリッド勤務
- 雇用機会均等を推進する雇用主
- 障害のある応募者に合理的配慮を提供
