Semperis — компания в сфере кибербезопасности, специализирующаяся на защите Active Directory и других систем управления идентификацией в локальных и облачных средах. Её платформа безопасности помогает организациям предотвращать, выявлять и устранять атаки на системы идентификации, а также восстанавливаться после них благодаря таким возможностям, как обнаружение угроз, аварийное восстановление, управление рисками идентификации и защита гибридной идентификационной инфраструктуры. Semperis работает с организациями в таких сферах, как здравоохранение, финансовые услуги, логистика и государственный сектор, опираясь на экспертизу в технологиях Microsoft и обеспечивая операционную устойчивость во время киберинцидентов.
Менеджер по успеху клиентов в сфере кибербезопасности
Сопровождайте стратегических клиентов в сфере кибербезопасности на этапах адаптации, внедрения, освоения продукта, продления и расширения сотрудничества. Взаимодействуйте с командами продаж, технической реализации и разработки продуктов Semperis для улучшения результатов клиентов.
Описание
- Создавать планы успеха на всём жизненном цикле примерно для 50 стратегических клиентов, охватывающие адаптацию, внедрение, перекрёстные и дополнительные продажи, а также продление
- Отслеживать и предоставлять отчётность о состоянии клиентов, удовлетворённости, удержании и показателях роста
- Представлять интересы клиентов, передавая обратную связь команде разработки продуктов и другим внутренним командам
- Проводить обучение, способствующее освоению продукта и улучшению операционных результатов клиентов
- Поддерживать точность клиентских записей для информированного и персонализированного взаимодействия между командами поддержки, успеха клиентов и продаж
- Разрабатывать и проводить постоянные инициативы по развитию клиентов, включая проверки состояния, обновления и семинары
- Выявлять потенциальных клиентов, готовых предоставить рекомендации, и поддерживать подготовку клиентских историй успеха
- Следить за актуальными технологиями, продуктами и услугами Semperis
- Участвовать в совершенствовании процессов и систем, поддерживающих общую программу успеха клиентов
- Работать с командами технической реализации и продаж, чтобы максимально использовать возможности среди стратегических клиентов коммерческого сегмента
Требования
- Подтверждённый опыт enablement продуктов у поставщика решений в сфере кибербезопасности
- Опыт проведения проверок состояния продукта и объяснения их результатов
- Опыт настройки или оптимизации правил оповещения и реагирования
- Опыт устранения уязвимостей в системе безопасности Active Directory и Entra
- Знание подходов NIST к реагированию на инциденты, MITRE ATT&CK, целевых устойчивых атак, моделей атак и уязвимостей Active Directory и Entra ID, IAM и структур команд безопасности
- Практические знания сетевой безопасности, EDR/XDR, CSPM/CWPP, IAM/SSO/MFA, SIEM, модели нулевого доверия и анализа угроз
- Базовое понимание локальных и облачных архитектур AWS, Azure и GCP
- Знакомство с фреймворками NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR и SOC 2
- Не менее трёх лет опыта работы менеджером по успеху клиентов, техническим менеджером по работе с клиентами или на аналогичной должности с взаимодействием с клиентами в SaaS-компании в сфере кибербезопасности
- Умение объяснять сложные угрозы и ценность продукта директорам по информационной безопасности, ИТ-директорам, архитекторам и аналитикам
- Умение преобразовывать телеметрию, оценки рисков и показатели поверхности атаки в понятные бизнес-сценарии
- Опыт управления проектами или программами, охватывающими адаптацию, проверки состояния, дорожные карты зрелости и возможности расширения
- Навыки разрешения конфликтов и управления ожиданиями при инцидентах и эскалациях
- Экспертиза в консультативных продажах и реализации ценности
- Понимание ARR, NRR, показателей потребления, прогнозирования продлений и расширения
- Умение создавать и реализовывать планы успеха клиентов или совместные планы успеха совместно с владельцами клиентских аккаунтов
- Навыки выявления рисков и планирования мер по их снижению
- Знание конкурентной среды; предпочтителен опыт работы с SFDC и Active Directory.
- Льготы не предусмотрены
Преимущества
- Ориентированный на значимую цель опыт работы, поддерживающий профессиональный рост и баланс между работой и личной жизнью
- Гибридный график: до трёх дней в неделю в офисе, остальные дни — удалённо
- Работодатель предоставляет равные возможности трудоустройства
- Для соискателей с инвалидностью доступны разумные условия труда