Semperis je spoločnosť pôsobiaca v oblasti kybernetickej bezpečnosti, ktorá sa zameriava na ochranu služby Active Directory a ďalších systémov správy identít v lokálnych aj cloudových prostrediach. Jej bezpečnostná platforma pomáha organizáciám predchádzať útokom založeným na identitách, odhaľovať ich, reagovať na ne a obnoviť fungovanie po ich incidente prostredníctvom funkcií, ako sú detekcia hrozieb, obnova po havárii, riadenie rizík identity a ochrana hybridnej identity. Semperis poskytuje služby organizáciám v odvetviach vrátane zdravotníctva, finančných služieb, logistiky a verejného sektora. Jej odborné znalosti vychádzajú z technológií Microsoft a podporujú prevádzkovú odolnosť počas kybernetických incidentov.
Manažér úspechu zákazníkov v kybernetickej bezpečnosti
Veďte strategických zákazníkov v oblasti kybernetickej bezpečnosti počas zavádzania, adopcie produktu, obnovovania zmlúv a rozširovania spolupráce. Spolupracujte s tímami predaja, technickej implementácie a produktového vývoja v spoločnosti Semperis s cieľom zlepšovať výsledky zákazníkov.
Popis
- Vytvárajte plány úspechu počas celého životného cyklu pre približne 50 strategických zákazníkov vrátane zavedenia, implementácie, krížového predaja, doplnkového predaja a obnovovania zmlúv
- Sledujte a vykazujte stav, spokojnosť, udržanie a rast zákazníkov
- Zastupujte perspektívu zákazníkov zdieľaním spätnej väzby s produktovým vývojom a ďalšími internými tímami
- Poskytujte školenia, ktoré podporujú adopciu produktu a zlepšujú prevádzkové výsledky zákazníkov
- Udržiavajte presné záznamy o zákazníkoch s cieľom umožniť informovanú a personalizovanú spoluprácu medzi podporou, úspechom zákazníkov a predajom
- Vytvárajte a realizujte priebežné iniciatívy rozvoja zákazníkov vrátane kontrol stavu, aktualizácií a workshopov
- Vyhľadávajte potenciálne referencie od zákazníkov a podporujte tvorbu zákazníckych prípadových štúdií
- Udržiavajte si aktuálne znalosti o technológiách, produktoch a službách spoločnosti Semperis
- Prispievajte k zlepšovaniu procesov a systémov, ktoré podporujú širší program úspechu zákazníkov
- Spolupracujte s tímami technickej implementácie a predaja s cieľom maximalizovať príležitosti medzi strategickými zákazníkmi z komerčného segmentu
Požiadavky
- Preukázateľná skúsenosť s podporou adopcie produktov u dodávateľa riešení kybernetickej bezpečnosti
- Skúsenosť s vykonávaním kontrol stavu produktu a vysvetľovaním ich zistení
- Skúsenosť s konfiguráciou alebo ladením pravidiel upozornení a reakcií
- Skúsenosť s nápravou zraniteľností bezpečnostného stavu Active Directory a Entra
- Znalosť reakcie na incidenty podľa NIST, MITRE ATT&CK, pokročilých perzistentných hrozieb, vzorcov útokov a zraniteľností Active Directory a Entra ID, IAM a štruktúr bezpečnostných tímov
- Pracovná znalosť sieťovej bezpečnosti, EDR/XDR, CSPM/CWPP, IAM/SSO/MFA, SIEM, modelu zero trust a spravodajstva o hrozbách
- Základné porozumenie lokálnym a cloudovým architektúram v AWS, Azure a GCP
- Znalosť rámcov NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR a SOC 2
- Minimálne tri roky skúseností na pozícii manažéra úspechu zákazníkov, technického account manažéra alebo v podobnej úlohe orientovanej na zákazníkov v spoločnosti poskytujúcej kybernetické SaaS riešenia
- Schopnosť komunikovať komplexné hrozby a hodnotu produktu riaditeľom informačnej a technologickej bezpečnosti, riaditeľom IT, architektom a analytikom
- Schopnosť premeniť telemetriu, skóre rizika a metriky útočnej plochy na zrozumiteľné obchodné príbehy
- Skúsenosť s riadením projektov alebo programov zahŕňajúcich zavedenie, kontroly stavu, plány zrelosti a príležitosti na rozšírenie spolupráce
- Zručnosti v riešení konfliktov a riadení očakávaní pri incidentoch a eskaláciách
- Skúsenosti s konzultatívnym predajom a realizáciou hodnoty
- Porozumenie ARR, NRR, metrikám spotreby, prognózovaniu obnovovania zmlúv a prognózovaniu rozšírenia spolupráce
- Schopnosť vytvárať a realizovať plány úspechu zákazníkov alebo spoločné plány úspechu s vlastníkmi účtov
- Zručnosti v identifikácii rizík a plánovaní ich zmiernenia
- Znalosť konkurenčného prostredia; skúsenosť so SFDC a Active Directory je výhodou.
- Výhody sa neuplatňujú
Benefity
- Zmysluplná skúsenosť zamestnancov podporujúca rast a rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom
- Hybridný pracovný režim s možnosťou pracovať v kancelárii najviac tri dni týždenne a zvyšné dni na diaľku
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké pracovné príležitosti
- Pre uchádzačov so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy