
Semperis je společnost působící v oblasti kybernetické bezpečnosti, která se zaměřuje na ochranu služby Active Directory a dalších systémů správy identit v lokálních i cloudových prostředích. Její bezpečnostní platforma pomáhá organizacím předcházet útokům zaměřeným na identity, odhalovat je, reagovat na ně a obnovit stav po jejich napadení prostřednictvím funkcí, jako jsou detekce hrozeb, zotavení po havárii, řízení rizik identit a ochrana hybridní identity. Semperis poskytuje služby organizacím v odvětvích, jako jsou zdravotnictví, finanční služby, logistika a veřejný sektor, přičemž vychází z odborných znalostí technologií Microsoft a podporuje provozní odolnost během kybernetických incidentů.
Manažer úspěchu zákazníků v oblasti kybernetické bezpečnosti
Provázejte strategické zákazníky v oblasti kybernetické bezpečnosti onboardingem, přijetím produktu, obnovou smluv a rozšiřováním spolupráce. Spolupracujte s týmy prodeje, technické realizace a produktů ve společnosti Semperis na zlepšování výsledků zákazníků.
Popis
- Vytvářet plány úspěchu pro přibližně 50 strategických zákazníků v průběhu celého životního cyklu, včetně onboardingu, implementace, křížového prodeje, doplňkového prodeje a obnovy smluv
- Sledovat a vykazovat stav zákazníků, spokojenost, udržení a růstové ukazatele
- Zastupovat pohled zákazníků sdílením zpětné vazby s vývojem produktů a dalšími interními týmy
- Poskytovat školení, která podporují přijetí produktu a zlepšují provozní výsledky zákazníků
- Udržovat přesné záznamy o zákaznících, aby byla zajištěna informovaná a personalizovaná spolupráce týmů podpory, úspěchu zákazníků a prodeje
- Vytvářet a realizovat průběžné iniciativy rozvoje zákazníků včetně kontrol stavu, aktualizací a workshopů
- Vyhledávat potenciální zákazníky ochotné poskytnout reference a podporovat tvorbu případových studií zákazníků
- Udržovat si přehled o technologiích, produktech a službách společnosti Semperis
- Přispívat ke zlepšování procesů a systémů podporujících širší program Customer Success
- Spolupracovat s týmy technické realizace a prodeje na maximalizaci příležitostí u strategických zákazníků z komerčního segmentu
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s podporou adopce produktu u dodavatele řešení kybernetické bezpečnosti
- Zkušenost s prováděním kontrol stavu produktu a vysvětlováním jejich výsledků
- Zkušenost s konfigurací nebo laděním pravidel upozornění a reakce
- Zkušenost s nápravou zranitelností bezpečnostního stavu Active Directory a Entra
- Znalost reakce na incidenty podle NIST, MITRE ATT&CK, pokročilých perzistentních hrozeb, vzorců útoků a zranitelností Active Directory a Entra ID, IAM a struktur bezpečnostních týmů
- Praktická znalost síťové bezpečnosti, EDR/XDR, CSPM/CWPP, IAM/SSO/MFA, SIEM, modelu nulové důvěry a zpravodajství o hrozbách
- Základní porozumění lokálním a cloudovým architekturám AWS, Azure a GCP
- Znalost rámců NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR a SOC 2
- Nejméně tři roky zkušeností na pozici Customer Success Manager, technical account manager nebo podobné zákaznicky orientované pozici ve společnosti poskytující SaaS v oblasti kybernetické bezpečnosti
- Schopnost komunikovat složité hrozby a hodnotu produktu ředitelům informační bezpečnosti, IT ředitelům, architektům a analytikům
- Schopnost převádět telemetrii, skóre rizik a metriky útočné plochy do srozumitelných obchodních sdělení
- Zkušenost s řízením projektů nebo programů zahrnujících onboarding, kontroly stavu, plány vyspělosti a příležitosti k rozšíření
- Dovednosti v řešení konfliktů a řízení očekávání při incidentech a eskalacích
- Zkušenosti s konzultativním prodejem a realizací hodnoty
- Porozumění ukazatelům ARR, NRR, metrikám spotřeby, prognózování obnovy smluv a prognózování rozšíření
- Schopnost vytvářet a realizovat plány úspěchu zákazníků nebo společné plány úspěchu s vlastníky účtů
- Dovednosti v identifikaci rizik a plánování jejich zmírnění
- Znalost konkurenčního prostředí; výhodou je zkušenost se SFDC a Active Directory.
- Benefity nejsou uvedeny
Benefity
- Práce smysluplně zaměřená na podporu růstu a rovnováhy mezi pracovním a osobním životem
- Hybridní režim s možností pracovat až tři dny týdně v kanceláři a zbývající dny na dálku
- Zaměstnavatel poskytuje rovné pracovní příležitosti
- Uchazečům se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřená opatření