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Semperis
Semperis
201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaLogisticaSicurezza informatica
Semperis è un’azienda di cybersicurezza specializzata nella protezione di Active Directory e di altri sistemi di identità negli ambienti locali e cloud. La sua piattaforma di sicurezza aiuta le organizzazioni a prevenire, rilevare, gestire e superare gli attacchi basati sull’identità attraverso funzionalità come il rilevamento delle minacce, il disaster recovery, la gestione dei rischi legati all’identità e la protezione delle identità ibride. Semperis serve organizzazioni nei settori della sanità, dei servizi finanziari, della logistica e del settore pubblico, con competenze basate sulle tecnologie Microsoft e supporto alla resilienza operativa durante gli incidenti informatici.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti per la cybersicurezza

Guida clienti strategici nel settore della cybersicurezza durante onboarding, adozione del prodotto, rinnovi ed espansione. Collabora con i team Vendite, Delivery Tecnico e Prodotto di Semperis per rafforzare i risultati dei clienti.

USStati UnitiNJNew JerseyTXTexasIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
AWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformSFDCSicurezza informatica

Descrizione

  • Creare piani di successo per l’intero ciclo di vita di circa 50 clienti strategici, includendo onboarding, implementazione, cross-selling, upselling e rinnovo
  • Monitorare e riportare lo stato di salute, la soddisfazione, la fidelizzazione e le performance di crescita dei clienti
  • Rappresentare il punto di vista dei clienti condividendo i feedback con lo Sviluppo Prodotto e altri team interni
  • Erogare formazione che favorisca l’adozione del prodotto e migliori i risultati operativi dei clienti
  • Mantenere registri accurati dei clienti per consentire interazioni informate e personalizzate tra Supporto, Successo dei Clienti e Vendite
  • Creare e gestire iniziative continuative di sviluppo dei clienti, tra cui verifiche dello stato di salute, aggiornamenti e workshop
  • Individuare potenziali clienti di riferimento e supportare lo sviluppo di casi di successo dei clienti
  • Mantenersi aggiornati sulle tecnologie, sui prodotti e sui servizi di Semperis
  • Contribuire al miglioramento dei processi e dei sistemi che supportano il programma complessivo di Successo dei Clienti
  • Collaborare con il Delivery Tecnico e le Vendite per massimizzare le opportunità tra i clienti strategici del segmento commerciale

Requisiti

  • Esperienza comprovata nell’abilitazione dei prodotti presso un fornitore di cybersicurezza
  • Esperienza nell’esecuzione di verifiche dello stato di salute del prodotto e nella spiegazione dei relativi risultati
  • Esperienza nella configurazione o nella regolazione delle regole di avviso e risposta
  • Esperienza nella risoluzione delle vulnerabilità della postura di sicurezza di Active Directory ed Entra
  • Conoscenza della risposta agli incidenti secondo NIST, di MITRE ATT&CK, delle minacce persistenti avanzate, dei modelli di attacco e delle vulnerabilità di Active Directory ed Entra ID, dell’IAM e delle strutture dei team di sicurezza
  • Conoscenza operativa della sicurezza di rete, di EDR/XDR, CSPM/CWPP, IAM/SSO/MFA, SIEM, zero trust e threat intelligence
  • Comprensione di base delle architetture on-premises e cloud in AWS, Azure e GCP
  • Familiarità con i framework NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR e SOC 2
  • Almeno tre anni di esperienza come Responsabile del Successo dei Clienti, technical account manager o professionista simile a contatto con i clienti presso un’azienda SaaS di cybersicurezza
  • Capacità di comunicare minacce complesse e il valore del prodotto a CISO, CIO, architetti e analisti
  • Capacità di tradurre telemetria, punteggi di rischio e metriche della superficie di attacco in narrazioni aziendali chiare
  • Esperienza nella gestione di progetti o programmi che comprendano onboarding, verifiche dello stato di salute, roadmap di maturità e opportunità di espansione
  • Capacità di risolvere conflitti e gestire le aspettative durante incidenti ed escalation
  • Esperienza nella vendita consulenziale e nella realizzazione del valore
  • Comprensione di ARR, NRR, metriche di consumo, previsioni dei rinnovi e previsioni di espansione
  • Capacità di creare ed eseguire Piani di Successo dei Clienti o Piani Congiunti di Successo con i responsabili degli account
  • Competenze nell’identificazione dei rischi e nella pianificazione delle relative misure di mitigazione
  • Conoscenza della competitive intelligence; è preferibile l’esperienza con SFDC e Active Directory.
  • benefit non applicabili

Benefit

  • Esperienza lavorativa orientata a uno scopo, a sostegno della crescita e dell’equilibrio tra vita professionale e privata
  • Modalità ibrida con fino a tre giorni alla settimana in ufficio e i restanti giorni da remoto
  • Datore di lavoro che offre pari opportunità di impiego
  • Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per i candidati con disabilità

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