Semperis ist ein Cybersicherheitsunternehmen, das sich auf den Schutz von Active Directory und anderen Identitätssystemen in lokalen und Cloud-Umgebungen konzentriert. Die Sicherheitsplattform unterstützt Unternehmen dabei, identitätsbasierte Angriffe mithilfe von Funktionen wie Bedrohungserkennung, Disaster Recovery, Identitätsrisikomanagement und Schutz hybrider Identitäten zu verhindern, zu erkennen, darauf zu reagieren und sich davon zu erholen. Semperis betreut Organisationen in Bereichen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Logistik und öffentlichem Sektor. Das Unternehmen verfügt über fundierte Expertise in Microsoft-Technologien und unterstützt die operative Widerstandsfähigkeit während Cybervorfällen.
Manager für den Kundenerfolg im Bereich Cybersicherheit
Begleiten Sie strategische Cybersicherheitskunden durch Onboarding, Produktnutzung, Verlängerungen und Ausbau. Arbeiten Sie bei Semperis mit Vertriebs-, technischen Delivery- und Produktteams zusammen, um bessere Kundenergebnisse zu erzielen.
Beschreibung
- Erstellen Sie Erfolgspläne für den gesamten Kundenlebenszyklus für etwa 50 strategische Kunden, einschließlich Onboarding, Implementierung, Cross-Selling, Upselling und Verlängerung
- Verfolgen und berichten Sie Kundenstatus, Zufriedenheit, Kundenbindung und Wachstumsleistung
- Vertreten Sie die Perspektiven der Kunden, indem Sie Feedback mit der Produktentwicklung und anderen internen Teams teilen
- Führen Sie Schulungen durch, die die Produktnutzung fördern und die operativen Ergebnisse der Kunden verbessern
- Pflegen Sie genaue Kundendaten, um eine fundierte und personalisierte Betreuung durch Support, Customer Success und Vertrieb zu ermöglichen
- Entwickeln und führen Sie fortlaufende Kundenentwicklungsinitiativen durch, darunter Zustandsprüfungen, Upgrades und Workshops
- Identifizieren Sie potenzielle Kundenreferenzen und unterstützen Sie die Erstellung von Kundenfallstudien
- Halten Sie sich über Technologien, Produkte und Dienstleistungen von Semperis auf dem Laufenden
- Tragen Sie zur Verbesserung der Prozesse und Systeme bei, die das übergreifende Customer-Success-Programm unterstützen
- Arbeiten Sie mit Technical Delivery und Vertrieb zusammen, um die Chancen bei strategischen Kunden aus dem Commercial-Business zu maximieren
Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrung in der Produktbefähigung bei einem Cybersicherheitsanbieter
- Erfahrung mit der Durchführung von Produktzustandsprüfungen und der Erläuterung ihrer Ergebnisse
- Erfahrung mit der Konfiguration oder Feinabstimmung von Warn- und Reaktionsregeln
- Erfahrung mit der Behebung von Sicherheitsrisiken in Active Directory und Entra
- Kenntnisse der NIST-Incident-Response, von MITRE ATT&CK, Advanced Persistent Threats, Angriffsmustern und Schwachstellen in Active Directory und Entra ID, IAM sowie Strukturen von Sicherheitsteams
- Praktische Kenntnisse in Netzwerksicherheit, EDR/XDR, CSPM/CWPP, IAM/SSO/MFA, SIEM, Zero Trust und Threat Intelligence
- Grundlegendes Verständnis von On-Premises- und Cloud-Architekturen in AWS, Azure und GCP
- Vertrautheit mit den Frameworks NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR und SOC 2
- Mindestens drei Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, Technical Account Manager oder in einer ähnlichen kundenorientierten Position bei einem Cybersecurity-SaaS-Unternehmen
- Fähigkeit, komplexe Bedrohungen und den Produktwert gegenüber CISOs, CIOs, Architekten und Analysten zu vermitteln
- Fähigkeit, Telemetrie, Risikobewertungen und Kennzahlen zur Angriffsfläche in verständliche Geschäftsnarrative zu übersetzen
- Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement über Onboarding, Zustandsprüfungen, Reifegrad-Roadmaps und Ausbauchancen hinweg
- Fähigkeiten in Konfliktlösung und Erwartungsmanagement bei Vorfällen und Eskalationen
- Expertise im beratenden Verkauf und in der Realisierung von Mehrwert
- Verständnis von ARR, NRR, Nutzungskennzahlen, Prognosen zu Verlängerungen und Prognosen zum Ausbau
- Fähigkeit, Customer-Success-Pläne oder gemeinsame Erfolgspläne mit Account-Verantwortlichen zu erstellen und umzusetzen
- Fähigkeiten in der Identifizierung von Risiken und der Planung von Gegenmaßnahmen
- Kenntnisse in Wettbewerbsinformationen; Erfahrung mit SFDC und Active Directory von Vorteil.
- Leistungen nicht zutreffend
Zusatzleistungen
- Sinnstiftendes Mitarbeitererlebnis zur Unterstützung von Wachstum und Work-Life-Balance
- Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu drei Bürotagen pro Woche und den übrigen Tagen im Homeoffice
- Arbeitgeber mit gleichen Beschäftigungschancen
- Angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen verfügbar