Semperis е компания за киберсигурност, която се фокусира върху защитата на Active Directory и други системи за управление на идентичности в локални и облачни среди. Нейната платформа за сигурност помага на организациите да предотвратяват, откриват и ограничават атаки, базирани на идентичности, както и да възстановяват работата си след тях чрез възможности като откриване на заплахи, възстановяване след бедствия, управление на риска за идентичностите и защита на хибридни идентичности. Semperis обслужва организации в сектори, включително здравеопазване, финансови услуги, логистика и публичния сектор, като разчита на експертен опит в областта на технологиите на Microsoft и подпомага оперативната устойчивост по време на киберинциденти.
Мениджър „Успех на клиентите“ в областта на киберсигурността
Ръководете стратегически клиенти в областта на киберсигурността през въвеждането, използването на продукта, подновяването и разширяването на партньорството. Партнирайте си с екипите по продажби, техническа реализация и продукти в Semperis, за да подобрявате резултатите на клиентите.
Описание
- Създавайте планове за успех за целия жизнен цикъл на приблизително 50 стратегически клиента, включително въвеждане, внедряване, кръстосани и допълнителни продажби и подновяване
- Проследявайте и отчитайте състоянието, удовлетвореността, задържането и растежа на клиентите
- Представяйте гледната точка на клиентите, като споделяте обратна връзка с екипа по разработване на продукти и други вътрешни екипи
- Провеждайте обучения, които насърчават използването на продукта и подобряват оперативните резултати на клиентите
- Поддържайте точни клиентски записи, за да осигурите информирано и персонализирано взаимодействие между екипите по поддръжка, успех на клиентите и продажби
- Разработвайте и изпълнявайте постоянни инициативи за развитие на клиентите, включително проверки на състоянието, надстройки и работни срещи
- Идентифицирайте потенциални клиентски референции и подпомагайте разработването на клиентски казуси
- Поддържайте актуални познания за технологиите, продуктите и услугите на Semperis
- Допринасяйте за подобряването на процесите и системите, които подкрепят цялостната програма за успех на клиентите
- Работете с екипите по техническа реализация и продажби, за да увеличите максимално възможностите сред стратегическите клиенти от търговския сегмент
Изисквания
- Доказан опит в подпомагането на използването на продукти при доставчик на решения за киберсигурност
- Опит в извършването на проверки на състоянието на продукти и обясняването на резултатите от тях
- Опит в конфигурирането или настройването на правила за сигнали и реакции
- Опит в отстраняването на уязвимости в състоянието на сигурността на Active Directory и Entra
- Познания за реакция при инциденти според NIST, MITRE ATT&CK, усъвършенствани постоянни заплахи, модели на атаки и уязвимости в Active Directory и Entra ID, IAM и структурите на екипите по сигурността
- Работни познания по мрежова сигурност, EDR/XDR, CSPM/CWPP, IAM/SSO/MFA, SIEM, модел zero trust и разузнаване за заплахи
- Основно разбиране на локални и облачни архитектури в AWS, Azure и GCP
- Познаване на рамките NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR и SOC 2
- Най-малко три години опит като мениджър „Успех на клиентите“, технически мениджър на клиентски акаунт или на сходна позиция, свързана с клиенти, в SaaS компания за киберсигурност
- Способност за комуникиране на сложни заплахи и стойността на продукта пред директори по информационна сигурност, директори по информационни технологии, архитекти и анализатори
- Способност за превръщане на телеметрия, оценки на риска и метрики за атакуващата повърхност в ясни бизнес послания
- Опит в управлението на проекти или програми, обхващащи въвеждане, проверки на състоянието, пътни карти за зрялост и възможности за разширяване
- Умения за разрешаване на конфликти и управление на очакванията при инциденти и ескалации
- Експертност в консултативните продажби и реализирането на стойност
- Разбиране на ARR, NRR, метрики за потребление, прогнозиране на подновявания и прогнозиране на разширяване
- Способност за създаване и изпълнение на планове за успех на клиентите или съвместни планове за успех с отговорниците за акаунтите
- Умения за идентифициране на рискове и планиране на мерки за ограничаването им
- Познания за конкурентното разузнаване; опит със SFDC и Active Directory е предимство.
- Придобивките не са приложими
Придобивки
- Работна среда със смислена цел, която подкрепя развитието и баланса между професионалния и личния живот
- Хибриден график с до три дни седмично в офиса, а през останалите дни работа от разстояние
- Работодател, предоставящ равни възможности за заетост
- На кандидатите с увреждания се предоставят разумни улеснения