Semperis — компанія у сфері кібербезпеки, що спеціалізується на захисті Active Directory та інших систем керування ідентифікацією в локальних і хмарних середовищах. Її платформа безпеки допомагає організаціям запобігати атакам на системи ідентифікації, виявляти їх, реагувати на них і відновлюватися після них завдяки таким можливостям, як виявлення загроз, аварійне відновлення, керування ризиками ідентифікації та захист гібридної ідентифікаційної інфраструктури. Semperis працює з організаціями у сферах охорони здоров’я, фінансових послуг, логістики та державного сектору, спираючись на експертизу в технологіях Microsoft і підтримуючи операційну стійкість під час кіберінцидентів.
Менеджер із успіху клієнтів у сфері кібербезпеки
Супроводжуйте стратегічних клієнтів у сфері кібербезпеки під час адаптації, упровадження, освоєння продукту, продовження та розширення співпраці. Співпрацюйте з командами продажів, технічної реалізації та розробки продуктів Semperis, щоб покращувати результати клієнтів.
Опис
- Створювати плани успіху на всьому життєвому циклі приблизно для 50 стратегічних клієнтів, що охоплюють адаптацію, упровадження, перехресні й додаткові продажі, а також продовження
- Відстежувати та звітувати про стан клієнтів, задоволеність, утримання й показники зростання
- Представляти інтереси клієнтів, передаючи відгуки команді розробки продуктів та іншим внутрішнім командам
- Проводити навчання, що сприяє освоєнню продукту та покращує операційні результати клієнтів
- Підтримувати точність клієнтських записів для поінформованої та персоналізованої взаємодії між командами підтримки, успіху клієнтів і продажів
- Розробляти та проводити постійні ініціативи з розвитку клієнтів, зокрема перевірки стану, оновлення та семінари
- Знаходити потенційних клієнтів, готових надати рекомендації, і підтримувати підготовку клієнтських історій успіху
- Стежити за актуальними технологіями, продуктами та послугами Semperis
- Брати участь у вдосконаленні процесів і систем, що підтримують загальну програму успіху клієнтів
- Працювати з командами технічної реалізації та продажів, щоб максимально використовувати можливості серед стратегічних клієнтів комерційного сегмента
Вимоги
- Підтверджений досвід enablement продуктів у постачальника рішень у сфері кібербезпеки
- Досвід проведення перевірок стану продукту та пояснення їхніх результатів
- Досвід налаштування або оптимізації правил сповіщення та реагування
- Досвід усунення вразливостей безпеки Active Directory і Entra
- Знання підходів NIST до реагування на інциденти, MITRE ATT&CK, цілеспрямованих тривалих атак, моделей атак і вразливостей Active Directory та Entra ID, IAM і структур команд безпеки
- Практичні знання мережевої безпеки, EDR/XDR, CSPM/CWPP, IAM/SSO/MFA, SIEM, моделі нульової довіри та розвідки загроз
- Базове розуміння локальних і хмарних архітектур AWS, Azure та GCP
- Знайомство з фреймворками NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR і SOC 2
- Щонайменше три роки досвіду роботи менеджером із успіху клієнтів, технічним менеджером по роботі з клієнтами або на аналогічній посаді з взаємодією з клієнтами в SaaS-компанії у сфері кібербезпеки
- Уміння пояснювати складні загрози та цінність продукту директорам з інформаційної безпеки, ІТ-директорам, архітекторам і аналітикам
- Уміння перетворювати телеметрію, оцінки ризиків і показники поверхні атаки на зрозумілі бізнес-наративи
- Досвід управління проєктами або програмами, що охоплюють адаптацію, перевірки стану, дорожні карти зрілості та можливості розширення
- Навички розв’язання конфліктів і управління очікуваннями під час інцидентів та ескалацій
- Експертиза в консультативних продажах і реалізації цінності
- Розуміння ARR, NRR, показників споживання, прогнозування продовжень і розширення
- Уміння створювати та реалізовувати плани успіху клієнтів або спільні плани успіху разом із власниками облікових записів
- Навички виявлення ризиків і планування заходів із їхнього зниження
- Знання конкурентного середовища; бажаний досвід роботи із SFDC та Active Directory.
- Пільги не передбачені
Переваги
- Орієнтований на значущу мету досвід роботи, що підтримує професійне зростання та баланс між роботою й особистим життям
- Гібридний графік: до трьох днів на тиждень в офісі, решта днів — дистанційно
- Роботодавець забезпечує рівні можливості працевлаштування
- Для кандидатів з інвалідністю доступні розумні умови праці