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Semperis
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201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaCiberseguridadLogística
Semperis es una empresa de ciberseguridad centrada en proteger Active Directory y otros sistemas de identidad en entornos locales y en la nube. Su plataforma de seguridad ayuda a las organizaciones a prevenir, detectar, responder y recuperarse de ataques basados en la identidad mediante capacidades como la detección de amenazas, la recuperación ante desastres, la gestión de riesgos de identidad y la protección de identidades híbridas. Semperis presta servicio a organizaciones de sectores como la sanidad, los servicios financieros, la logística y el sector público, con experiencia basada en tecnologías de Microsoft y apoyo a la resiliencia operativa durante incidentes cibernéticos.
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Responsable de Éxito del Cliente en Ciberseguridad

Guía a clientes estratégicos de ciberseguridad durante la incorporación, adopción del producto, renovaciones y expansión. Colabora con los equipos de Ventas, Entrega Técnica y Producto de Semperis para fortalecer los resultados de los clientes.

USEstados UnidosNJNueva JerseyTXTexasHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
AWSAzureCiberseguridadGoogle Cloud PlatformNubeSFDC

Descripción

  • Crear planes de éxito para todo el ciclo de vida de aproximadamente 50 clientes estratégicos, cubriendo la incorporación, la implementación, la venta cruzada, la venta adicional y la renovación
  • Supervisar e informar sobre la salud, satisfacción, retención y crecimiento de los clientes
  • Representar las perspectivas de los clientes compartiendo sus comentarios con Desarrollo de Producto y otros equipos internos
  • Impartir formación que fomente la adopción del producto y mejore los resultados operativos de los clientes
  • Mantener registros precisos de los clientes para permitir una interacción informada y personalizada entre Soporte, Éxito del Cliente y Ventas
  • Diseñar y ejecutar iniciativas continuas de desarrollo de clientes, incluidas revisiones de salud, actualizaciones y talleres
  • Identificar posibles clientes de referencia y apoyar la elaboración de casos prácticos de clientes
  • Mantenerse al día sobre las tecnologías, productos y servicios de Semperis
  • Contribuir a mejorar los procesos y sistemas que respaldan el programa general de Éxito del Cliente
  • Trabajar con Entrega Técnica y Ventas para maximizar las oportunidades entre los clientes estratégicos del segmento comercial

Requisitos

  • Experiencia demostrada en habilitación de productos con un proveedor de ciberseguridad
  • Experiencia realizando revisiones de salud del producto y explicando sus conclusiones
  • Experiencia configurando o ajustando reglas de alertas y respuestas
  • Experiencia corrigiendo vulnerabilidades de la postura de seguridad de Active Directory y Entra
  • Conocimientos sobre respuesta a incidentes de NIST, MITRE ATT&CK, amenazas persistentes avanzadas, patrones de ataque y vulnerabilidades de Active Directory y Entra ID, IAM y estructuras de equipos de seguridad
  • Conocimientos prácticos de seguridad de redes, EDR/XDR, CSPM/CWPP, IAM/SSO/MFA, SIEM, confianza cero e inteligencia sobre amenazas
  • Comprensión básica de arquitecturas locales y en la nube en AWS, Azure y GCP
  • Familiaridad con los marcos NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR y SOC 2
  • Al menos tres años de experiencia como responsable de Éxito del Cliente, responsable técnico de cuentas o profesional similar de atención al cliente en una empresa SaaS de ciberseguridad
  • Capacidad para comunicar amenazas complejas y el valor del producto a CISO, CIO, arquitectos y analistas
  • Capacidad para convertir la telemetría, las puntuaciones de riesgo y las métricas de superficie de ataque en narrativas empresariales claras
  • Experiencia en gestión de proyectos o programas que abarque la incorporación, las revisiones de salud, las hojas de ruta de madurez y las oportunidades de expansión
  • Habilidades de resolución de conflictos y gestión de expectativas para incidentes y escalaciones
  • Experiencia en venta consultiva y realización de valor
  • Comprensión de ARR, NRR, métricas de consumo, previsión de renovaciones y previsión de expansión
  • Capacidad para crear y ejecutar planes de Éxito del Cliente o planes conjuntos de éxito con los responsables de cuenta
  • Habilidades para identificar riesgos y planificar su mitigación
  • Conocimientos de inteligencia competitiva; se valora la experiencia con SFDC y Active Directory.
  • beneficios no aplicables

Beneficios

  • Experiencia laboral con propósito que apoya el crecimiento y el equilibrio entre la vida laboral y personal
  • Horario híbrido con hasta tres días por semana en la oficina y los días restantes en remoto
  • Empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales
  • Se ofrecen adaptaciones razonables a los candidatos con discapacidad

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