Semperis 是一家网络安全公司，专注于保护本地部署和云环境中的 Active Directory 及其他身份系统。其安全平台通过威胁检测、灾难恢复、身份风险管理和混合身份保护等功能，帮助组织预防、检测、应对并从基于身份的攻击中恢复。Semperis 为医疗保健、金融服务、物流和公共部门等行业的组织提供服务，依托微软技术方面的专业能力，帮助客户在网络事件期间保持运营韧性。
网络安全客户成功经理
引导战略网络安全客户完成入职、产品采用、续约和业务拓展。与 Semperis 的销售、技术交付和产品团队合作，提升客户成果。
描述
- 为约 50 家战略客户制定覆盖入职、实施、交叉销售、追加销售和续约的全生命周期成功计划
- 跟踪并报告客户健康度、满意度、留存率和增长表现
- 通过向产品开发及其他内部团队分享反馈，代表客户表达观点
- 提供培训，推动产品采用并改善客户的运营成果
- 维护准确的客户记录，支持支持团队、客户成功团队和销售团队开展有依据且个性化的互动
- 制定并持续执行客户发展计划，包括健康检查、升级和研讨会
- 发掘潜在客户推荐人，并支持客户案例研究的开发
- 持续了解 Semperis 的技术、产品和服务
- 参与改进支持整体客户成功计划的流程和系统
- 与技术交付和销售团队合作，最大化战略商业客户中的业务机会
任职要求
- 拥有网络安全厂商产品赋能方面的实践经验
- 具备开展产品健康检查并解释检查结果的经验
- 具备配置或调优告警和响应规则的经验
- 具备修复 Active Directory 和 Entra 安全态势漏洞的经验
- 了解 NIST 事件响应、MITRE ATT&CK、高级持续性威胁、Active Directory 和 Entra ID 攻击模式与漏洞、IAM 以及安全团队架构
- 熟悉网络安全、EDR/XDR、CSPM/CWPP、IAM/SSO/MFA、SIEM、零信任和威胁情报
- 对 AWS、Azure 和 GCP 的本地部署及云架构有基础了解
- 熟悉 NIST CSF、CIS、ISO 27001、PCI-DSS、HIPAA、GDPR 和 SOC 2 框架
- 至少三年在网络安全 SaaS 公司担任客户成功经理、技术客户经理或类似客户岗位的经验
- 能够向 CISO、CIO、架构师和分析师传达复杂威胁及产品价值
- 能够将遥测数据、风险评分和攻击面指标转化为清晰的业务叙述
- 具备涵盖入职、健康检查、成熟度路线图和拓展机会的项目或计划管理经验
- 具备处理事件和升级事项的冲突解决及期望管理能力
- 具备顾问式销售和价值实现方面的专业能力
- 了解 ARR、NRR、消费指标、续约预测和拓展预测
- 能够与客户负责人共同制定并执行客户成功计划或联合成功计划
- 具备风险识别和缓解规划能力
- 了解竞争情报；具备 SFDC 和 Active Directory 经验者优先。
- 福利待遇不适用
福利待遇
- 以使命为导向的员工体验，支持个人成长和工作与生活的平衡
- 混合办公安排，每周最多三天到办公室，其余时间远程办公
- 提供平等就业机会的雇主
- 为残障申请人提供合理便利