
Semperis to firma z branży cyberbezpieczeństwa, koncentrująca się na ochronie Active Directory i innych systemów tożsamości w środowiskach lokalnych oraz chmurowych. Jej platforma bezpieczeństwa pomaga organizacjom zapobiegać atakom na systemy tożsamości, wykrywać je, reagować na nie i odzyskiwać sprawność po ich wystąpieniu dzięki takim funkcjom jak wykrywanie zagrożeń, odtwarzanie awaryjne, zarządzanie ryzykiem tożsamości oraz ochrona hybrydowej infrastruktury tożsamości. Semperis obsługuje organizacje z sektorów obejmujących ochronę zdrowia, usługi finansowe, logistykę i sektor publiczny, wykorzystując kompetencje w zakresie technologii Microsoft i wspierając odporność operacyjną podczas incydentów cybernetycznych.
Menedżer ds. sukcesu klienta w dziedzinie cyberbezpieczeństwa
Poprowadź strategicznych klientów z sektora cyberbezpieczeństwa przez wdrożenie, adopcję produktu, odnowienia i rozwój współpracy. Współpracuj z zespołami sprzedaży, realizacji technicznej i produktu w Semperis, aby wzmacniać rezultaty klientów.
Opis
- Tworzyć plany sukcesu dla około 50 klientów strategicznych na całym cyklu współpracy, obejmujące wdrożenie, implementację, sprzedaż krzyżową, sprzedaż dodatkową i odnowienie
- Monitorować i raportować kondycję klientów, ich satysfakcję, utrzymanie oraz wyniki wzrostu
- Reprezentować perspektywę klientów, przekazując informacje zwrotne zespołowi rozwoju produktu i innym zespołom wewnętrznym
- Prowadzić szkolenia wspierające adopcję produktu i poprawiające wyniki operacyjne klientów
- Dbać o aktualność danych klientów, aby umożliwiać świadome i spersonalizowane działania zespołów wsparcia, sukcesu klienta i sprzedaży
- Tworzyć i prowadzić stałe inicjatywy rozwoju klientów, w tym przeglądy kondycji, aktualizacje i warsztaty
- Pozyskiwać potencjalnych klientów gotowych udzielić referencji oraz wspierać tworzenie studiów przypadków klientów
- Na bieżąco poznawać technologie, produkty i usługi Semperis
- Wspierać doskonalenie procesów i systemów obsługujących szerszy program Customer Success
- Współpracować z zespołami realizacji technicznej i sprzedaży, aby maksymalizować możliwości wśród strategicznych klientów z segmentu komercyjnego
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu i wspieraniu adopcji produktu u dostawcy rozwiązań cyberbezpieczeństwa
- Doświadczenie w przeprowadzaniu kontroli kondycji produktu i wyjaśnianiu ich wyników
- Doświadczenie w konfigurowaniu lub dostrajaniu reguł alertów i reagowania
- Doświadczenie w usuwaniu luk w zabezpieczeniach Active Directory i Entra
- Znajomość reagowania na incydenty zgodnie z NIST, MITRE ATT&CK, zaawansowanych trwałych zagrożeń, wzorców ataków i luk w Active Directory oraz Entra ID, IAM i struktur zespołów bezpieczeństwa
- Praktyczna znajomość bezpieczeństwa sieci, EDR/XDR, CSPM/CWPP, IAM/SSO/MFA, SIEM, modelu zero trust i analizy zagrożeń
- Podstawowe rozumienie architektur lokalnych i chmurowych AWS, Azure oraz GCP
- Znajomość ram NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR i SOC 2
- Co najmniej trzy lata doświadczenia jako Customer Success Manager, technical account manager lub na podobnym stanowisku związanym z obsługą klientów w firmie SaaS z obszaru cyberbezpieczeństwa
- Umiejętność komunikowania złożonych zagrożeń i wartości produktu dyrektorom ds. bezpieczeństwa informacji, dyrektorom IT, architektom i analitykom
- Umiejętność przekładania telemetrii, ocen ryzyka i wskaźników powierzchni ataku na zrozumiałe narracje biznesowe
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami lub programami obejmującymi wdrożenie, kontrole kondycji, mapy drogowe dojrzałości i możliwości rozwoju
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i zarządzania oczekiwaniami podczas incydentów i eskalacji
- Doświadczenie w sprzedaży konsultacyjnej i realizacji wartości
- Znajomość ARR, NRR, wskaźników konsumpcji, prognozowania odnowień i ekspansji
- Umiejętność tworzenia i realizowania planów sukcesu klienta lub wspólnych planów sukcesu z właścicielami kont
- Umiejętność identyfikowania ryzyka i planowania działań ograniczających ryzyko
- Znajomość analizy konkurencji; mile widziane doświadczenie z SFDC i Active Directory.
- Świadczenia nie mają zastosowania
Benefity
- Doświadczenie zawodowe oparte na poczuciu celu, wspierające rozwój i równowagę między pracą a życiem prywatnym
- Praca hybrydowa: do trzech dni w tygodniu w biurze, pozostałe dni zdalnie
- Pracodawca zapewnia równe szanse zatrudnienia
- Dostępne są racjonalne usprawnienia dla kandydatów z niepełnosprawnościami