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Semperis
Semperis
201 – 500 Funcionários
Patrocinador de visto H1BCibersegurançaCuidados de saúdeLogística
A Semperis é uma empresa de cibersegurança focada na proteção do Active Directory e de outros sistemas de identidade em ambientes locais e na nuvem. Sua plataforma de segurança ajuda as organizações a prevenir, detectar, responder e se recuperar de ataques baseados em identidade por meio de recursos como detecção de ameaças, recuperação de desastres, gerenciamento de riscos de identidade e proteção de identidades híbridas. A Semperis atende organizações de setores como saúde, serviços financeiros, logística e setor público, com experiência fundamentada em tecnologias da Microsoft e suporte à resiliência operacional durante incidentes cibernéticos.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente em Cibersegurança

Oriente clientes estratégicos de cibersegurança durante a integração, adoção do produto, renovações e expansão. Colabore com as equipes de Vendas, Entrega Técnica e Produto da Semperis para fortalecer os resultados dos clientes.

USEstados UnidosNJNova JerseyTXTexasHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
AWSAzureCibersegurançaGoogle Cloud PlatformNuvemSFDC

Descrição

  • Criar planos de sucesso para todo o ciclo de vida de aproximadamente 50 clientes estratégicos, abrangendo integração, implementação, venda cruzada, venda adicional e renovação
  • Acompanhar e reportar a saúde, a satisfação, a retenção e o desempenho de crescimento dos clientes
  • Representar as perspectivas dos clientes compartilhando feedback com Desenvolvimento de Produto e outras equipes internas
  • Oferecer treinamentos que promovam a adoção do produto e melhorem os resultados operacionais dos clientes
  • Manter registros precisos dos clientes para permitir interações informadas e personalizadas entre Suporte, Sucesso do Cliente e Vendas
  • Criar e executar iniciativas contínuas de desenvolvimento de clientes, incluindo verificações de saúde, atualizações e workshops
  • Identificar potenciais clientes de referência e apoiar o desenvolvimento de estudos de caso de clientes
  • Manter-se atualizado sobre as tecnologias, os produtos e os serviços da Semperis
  • Contribuir para a melhoria dos processos e sistemas que apoiam o programa mais amplo de Sucesso do Cliente
  • Trabalhar com Entrega Técnica e Vendas para maximizar as oportunidades entre clientes estratégicos do segmento comercial

Requisitos

  • Experiência comprovada em capacitação de produtos com um fornecedor de cibersegurança
  • Experiência na realização de verificações de saúde do produto e na explicação de suas conclusões
  • Experiência na configuração ou no ajuste de regras de alerta e resposta
  • Experiência na correção de vulnerabilidades da postura de segurança do Active Directory e do Entra
  • Conhecimento de resposta a incidentes do NIST, MITRE ATT&CK, ameaças persistentes avançadas, padrões de ataque e vulnerabilidades do Active Directory e do Entra ID, IAM e estruturas de equipes de segurança
  • Conhecimento prático de segurança de redes, EDR/XDR, CSPM/CWPP, IAM/SSO/MFA, SIEM, zero trust e inteligência contra ameaças
  • Compreensão básica de arquiteturas locais e em nuvem em AWS, Azure e GCP
  • Familiaridade com as estruturas NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR e SOC 2
  • Pelo menos três anos de experiência como Gerente de Sucesso do Cliente, gerente técnico de contas ou profissional semelhante voltado ao cliente em uma empresa SaaS de cibersegurança
  • Capacidade de comunicar ameaças complexas e o valor do produto a CISOs, CIOs, arquitetos e analistas
  • Capacidade de transformar telemetria, pontuações de risco e métricas de superfície de ataque em narrativas de negócios claras
  • Experiência em gerenciamento de projetos ou programas abrangendo integração, verificações de saúde, roteiros de maturidade e oportunidades de expansão
  • Habilidades de resolução de conflitos e gestão de expectativas para incidentes e escalonamentos
  • Experiência em vendas consultivas e realização de valor
  • Compreensão de ARR, NRR, métricas de consumo, previsão de renovação e previsão de expansão
  • Capacidade de criar e executar Planos de Sucesso do Cliente ou Planos Conjuntos de Sucesso com os responsáveis pelas contas
  • Habilidades de identificação de riscos e planejamento de mitigação
  • Conhecimento de inteligência competitiva; experiência com SFDC e Active Directory é desejável.
  • benefícios não aplicáveis

Benefícios

  • Experiência profissional orientada por propósito, apoiando o crescimento e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
  • Modelo híbrido com até três dias por semana no escritório e os dias restantes em trabalho remoto
  • Empregador que oferece oportunidades iguais de emprego
  • Adaptações razoáveis disponíveis para candidatos com deficiência

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