Semperis 是一家網路安全公司，專注於保護地端部署與雲端環境中的 Active Directory 及其他身分系統。其安全平台具備威脅偵測、災難復原、身分風險管理與混合身分保護等功能，協助組織預防、偵測、因應並從身分型攻擊中復原。Semperis 為醫療保健、金融服務、物流與公共部門等產業的組織提供服務，憑藉 Microsoft 技術方面的專業能力，協助客戶在網路事件期間維持營運韌性。
網路安全客戶成功經理
引導策略性網路安全客戶完成導入、產品採用、續約與業務拓展。與 Semperis 的業務、技術交付和產品團隊合作，提升客戶成果。
說明
- 為約 50 家策略性客戶制定涵蓋導入、實施、交叉銷售、追加銷售與續約的全生命週期成功計畫
- 追蹤並報告客戶健康度、滿意度、留存率與成長表現
- 透過向產品開發及其他內部團隊分享回饋，代表客戶表達觀點
- 提供培訓，推動產品採用並改善客戶的營運成果
- 維護準確的客戶記錄，支援支援團隊、客戶成功團隊和業務團隊進行有依據且個人化的互動
- 建立並持續執行客戶發展計畫，包括健康檢查、升級和工作坊
- 發掘潛在客戶推薦人，並支援客戶案例研究的開發
- 持續掌握 Semperis 的技術、產品和服務
- 參與改善支援整體客戶成功計畫的流程與系統
- 與技術交付和業務團隊合作，最大化策略性商業客戶中的機會
職位要求
- 具備網路安全廠商產品賦能方面的實務經驗
- 具備執行產品健康檢查並解釋檢查結果的經驗
- 具備設定或調校警示與回應規則的經驗
- 具備修復 Active Directory 和 Entra 安全態勢漏洞的經驗
- 了解 NIST 事件回應、MITRE ATT&CK、高級持續性威脅、Active Directory 和 Entra ID 攻擊模式與漏洞、IAM 以及安全團隊架構
- 熟悉網路安全、EDR/XDR、CSPM/CWPP、IAM/SSO/MFA、SIEM、零信任和威脅情報
- 對 AWS、Azure 和 GCP 的地端及雲端架構有基礎了解
- 熟悉 NIST CSF、CIS、ISO 27001、PCI-DSS、HIPAA、GDPR 和 SOC 2 框架
- 至少三年在網路安全 SaaS 公司擔任客戶成功經理、技術客戶經理或類似客戶職務的經驗
- 能夠向 CISO、CIO、架構師和分析師傳達複雜威脅及產品價值
- 能夠將遙測資料、風險評分和攻擊面指標轉化為清晰的業務敘述
- 具備涵蓋導入、健康檢查、成熟度藍圖和拓展機會的專案或計畫管理經驗
- 具備處理事件和升級事項的衝突解決及期望管理能力
- 具備顧問式銷售和價值實現方面的專業能力
- 了解 ARR、NRR、消費指標、續約預測和拓展預測
- 能夠與客戶負責人共同制定並執行客戶成功計畫或聯合成功計畫
- 具備風險識別和緩解規劃能力
- 了解競爭情報；具備 SFDC 和 Active Directory 經驗者優先。
- 福利待遇不適用
福利待遇
- 以使命為導向的員工體驗，支援個人成長與工作生活平衡
- 混合辦公安排，每週最多三天進辦公室，其餘時間遠端辦公
- 提供平等就業機會的雇主
- 為身心障礙申請人提供合理便利