NCC Group
NCC Group
1 001 – 5 000 Employés
B2BConseilCybersécurité
NCC Group est une entreprise mondiale de cybersécurité et de conseil qui aide les entreprises et les gouvernements à gérer les risques numériques, à renforcer leur résilience et à protéger leurs actifs critiques. Ses services couvrent la réponse aux incidents et l’investigation numérique, les tests d’intrusion et l’assurance technique, la sécurité managée, notamment MXDR et la gestion des vulnérabilités, les programmes de chasse aux bugs, le renseignement sur les menaces, ainsi que le conseil et la mise en œuvre de solutions de sécurité. NCC Group intervient également dans des domaines spécialisés tels que le cloud, les technologies opérationnelles, la cryptographie et la blockchain, ainsi que la sécurité de la chaîne d’approvisionnement. L’entreprise indique disposer d’une capacité de réponse aux incidents 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, d’une équipe mondiale de plus de 2 000 collaborateurs et de partenariats dans les secteurs privé et public.

Responsable de la prestation de services de cybersécurité — Hybride en Australie

NCC Group recherche un responsable de la prestation de services pour connecter son centre des opérations de sécurité à ses clients de la région APAC. Le poste couvre la prestation de services de cybersécurité, la gouvernance client, la gestion des escalades, l’alignement des SLA et l’amélioration continue.

Description

  • Connecter le centre technique des opérations de sécurité aux clients de toute la région Asie-Pacifique
  • Maintenir des normes élevées de prestation de services tout en respectant des exigences de sécurité strictes
  • Conseiller les équipes de cybersécurité et les responsables informatiques des clients en tant que partenaire de confiance
  • Gérer le cycle de vie des clients, de l’intégration et de la gouvernance à l’escalade des incidents et à l’amélioration des services
  • Développer et entretenir des relations efficaces avec les clients attribués
  • Accroître la valeur des contrats gérés afin de renforcer les capacités de cybersécurité des clients
  • Animer des réunions clients formelles et ponctuelles, notamment des revues de services sur site
  • Répondre aux demandes relatives aux services et coordonner les escalades de problèmes
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion des comptes
  • Vérifier que les services fournis respectent systématiquement les SLA contractuels
  • Évaluer l’utilisation des services et la valeur perçue par les clients
  • Assumer la responsabilité de la satisfaction globale des clients et l’améliorer

Exigences

  • Au moins un an d’expérience en cybersécurité
  • Un intérêt ou des connaissances pratiques en informatique et en cybersécurité
  • Une approche clairement définie de la gestion des relations clients
  • La certification ITIL Foundation peut constituer un avantage
  • Une expérience dans un poste en contact avec la clientèle
  • La disponibilité pour se rendre sur les sites des clients si nécessaire
  • De solides compétences en communication orale et écrite

Avantages

  • Superannuation
  • 20 jours de congés annuels
  • 10 jours de congé maladie et pour s’occuper de proches
  • Un jour de congé pour mariage ou partenariat civil
  • Un jour de congé pour déménagement
  • Programme d’aide aux employés offrant un accompagnement confidentiel 24 heures sur 24, sept jours sur sept
  • Soutien gratuit du Programme d’aide aux employés jusqu’à six séances par année civile pour vous et votre famille proche
  • Possibilités d’apprentissage, de développement et d’évolution professionnelle
  • Programmes de bien-être
  • Modalités de travail flexibles
  • Environnement de travail inclusif et bienveillant

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