NCC Group là một công ty toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực an ninh mạng và tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp và chính phủ quản lý rủi ro kỹ thuật số, nâng cao khả năng chống chịu và bảo vệ các tài sản quan trọng. Các dịch vụ của công ty bao gồm ứng phó sự cố và pháp chứng kỹ thuật số, kiểm thử thâm nhập và đánh giá đảm bảo kỹ thuật, dịch vụ an ninh được quản lý gồm MXDR và quản lý lỗ hổng, chương trình săn lỗi, tình báo mối đe dọa, cùng hoạt động tư vấn và triển khai an ninh. NCC Group cũng chuyên sâu trong các lĩnh vực như điện toán đám mây, công nghệ vận hành, mật mã học và blockchain, cũng như an ninh chuỗi cung ứng. Công ty cho biết mình có năng lực ứng phó sự cố 24/7, đội ngũ toàn cầu gồm hơn 2.000 nhân sự và các mối quan hệ hợp tác trong ngành cũng như với chính phủ.
Quản lý cung cấp dịch vụ an ninh mạng — Làm việc kết hợp tại Úc
NCC Group đang tìm kiếm Quản lý Cung cấp Dịch vụ để kết nối Trung tâm Vận hành An ninh với khách hàng tại APAC. Vai trò này phụ trách cung cấp dịch vụ an ninh mạng, quản trị khách hàng, xử lý sự cố leo thang, đồng bộ SLA và cải tiến liên tục.
Mô tả
- Kết nối Trung tâm Vận hành An ninh kỹ thuật với khách hàng trên khắp khu vực Châu Á - Thái Bình Dương
- Duy trì tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ cao đồng thời tuân thủ các yêu cầu an ninh nghiêm ngặt
- Tư vấn cho các đội ngũ an ninh mạng và lãnh đạo CNTT của khách hàng với vai trò đối tác dịch vụ đáng tin cậy
- Quản lý vòng đời khách hàng từ khâu tiếp nhận và quản trị đến xử lý sự cố leo thang và cải tiến dịch vụ
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả với các khách hàng được phân công
- Gia tăng giá trị của các hợp đồng dịch vụ quản lý nhằm củng cố năng lực an ninh mạng của khách hàng
- Chủ trì các cuộc họp khách hàng chính thức và đột xuất, bao gồm đánh giá dịch vụ tại cơ sở
- Phản hồi các yêu cầu về dịch vụ và điều phối việc xử lý các vấn đề leo thang
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ quản lý khách hàng
- Xác minh rằng các dịch vụ được cung cấp luôn đáp ứng SLA đã cam kết
- Đánh giá mức độ sử dụng dịch vụ và giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ dịch vụ
- Chịu trách nhiệm và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực an ninh mạng
- Quan tâm hoặc có kiến thức thực tế về CNTT và an ninh mạng
- Có phương pháp rõ ràng trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng
- Chứng chỉ ITIL Foundation có thể là một lợi thế
- Có kinh nghiệm ở vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
- Sẵn sàng đi công tác đến cơ sở khách hàng khi cần
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
Phúc lợi
- Khoản đóng góp hưu trí theo quy định
- 20 ngày nghỉ phép hằng năm
- 10 ngày nghỉ ốm và nghỉ chăm sóc người thân
- Một ngày nghỉ kết hôn hoặc đăng ký quan hệ đối tác dân sự
- Một ngày nghỉ chuyển nhà
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên cung cấp tư vấn bảo mật 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần
- Hỗ trợ miễn phí từ Chương trình Hỗ trợ Nhân viên tối đa sáu buổi mỗi năm dương lịch cho bạn và gia đình trực hệ
- Cơ hội học tập, phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Môi trường làm việc hòa nhập và hỗ trợ