網路安全服務交付經理——澳洲混合辦公
NCC Group 正在招募服務交付經理，負責連結其安全營運中心與亞太地區客戶。此職位涵蓋網路安全服務交付、客戶治理、升級處理、SLA 對齊與持續改善。
說明
- 連結技術安全營運中心與亞太地區客戶
- 在遵守嚴格安全要求的同時，維持高標準的服務交付
- 作為值得信賴的服務合作夥伴，為客戶網路安全團隊和 IT 領導者提供建議
- 管理客戶生命週期，從客戶導入與治理到事件升級及服務改善
- 與所負責的客戶建立並維持有效關係
- 提升託管合約的價值，強化客戶的網路安全能力
- 主持正式及臨時客戶會議，包括現場服務檢視
- 回應服務諮詢並協調問題升級
- 與客戶管理團隊密切合作
- 確認所交付的服務始終符合合約約定的 SLA
- 檢視服務使用情況及客戶對服務價值的感受
- 負責並提升整體客戶滿意度
職位要求
- 至少一年網路安全經驗
- 對 IT 和網路安全感興趣或具備相關工作知識
- 具備明確的客戶關係管理方法
- 擁有 ITIL Foundation 認證者優先
- 具備面向客戶職位的工作背景
- 必要時可前往客戶現場出差
- 具備出色的口語和書面溝通能力
福利待遇
- 退休金提撥
- 每年 20 天年假
- 每年 10 天病假與照護假
- 一天婚假或民事伴侶關係假
- 一天搬家假
- 員工協助計畫，每週七天、每天 24 小時提供保密諮詢
- 員工協助計畫每個日曆年最多提供六次免費支援，適用於員工本人及直系親屬
- 學習、發展與職涯晉升機會
- 健康福利計畫
- 彈性工作安排
- 包容且互相支持的工作環境