NCC Group es una empresa global de ciberseguridad y consultoría que ayuda a empresas y gobiernos a gestionar el riesgo digital, mejorar su resiliencia y proteger activos críticos. Sus servicios abarcan la respuesta a incidentes y el análisis forense digital, las pruebas de penetración y la garantía técnica, la seguridad gestionada, incluidos MXDR y la gestión de vulnerabilidades, los programas de recompensas por errores, la inteligencia sobre amenazas, y la consultoría e implementación de seguridad. NCC Group también trabaja en áreas especializadas como la nube, la tecnología operativa, la criptografía y la cadena de bloques, y la seguridad de la cadena de suministro. La empresa describe una capacidad de respuesta a incidentes disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un equipo global de más de 2.000 profesionales y colaboraciones con organizaciones de la industria y los gobiernos.
Gerente de Entrega de Servicios de Ciberseguridad — Híbrido en Australia
NCC Group busca un gerente de entrega de servicios para conectar su Centro de Operaciones de Seguridad con clientes de APAC. El puesto abarca la entrega de servicios de ciberseguridad, la gobernanza de clientes, la gestión de escalaciones, la coordinación de SLA y la mejora continua.
Descripción
- Conectar el Centro de Operaciones de Seguridad técnico con clientes de toda la región de Asia-Pacífico
- Mantener altos estándares de entrega de servicios, cumpliendo al mismo tiempo estrictos requisitos de seguridad
- Asesorar a los equipos de ciberseguridad y líderes de TI de los clientes como socio de confianza
- Gestionar el ciclo de vida del cliente, desde la incorporación y la gobernanza hasta la escalación de incidentes y la mejora del servicio
- Desarrollar y mantener relaciones eficaces con los clientes asignados
- Aumentar el valor de los contratos gestionados para reforzar las capacidades de ciberseguridad de los clientes
- Liderar reuniones formales y ad hoc con clientes, incluidas revisiones de servicio presenciales
- Responder a consultas sobre servicios y coordinar las escalaciones de problemas
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de gestión de cuentas
- Verificar que los servicios prestados cumplan sistemáticamente los SLA acordados
- Revisar el uso de los servicios y el valor percibido por los clientes
- Asumir la responsabilidad de la satisfacción general del cliente y mejorarla
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en ciberseguridad
- Interés o conocimientos prácticos de TI y ciberseguridad
- Un enfoque bien definido para gestionar las relaciones con los clientes
- La certificación ITIL Foundation puede ser una ventaja
- Experiencia en un puesto de atención al cliente
- Disponibilidad para desplazarse a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
Beneficios
- Superannuation
- 20 días de vacaciones anuales
- 10 días de baja por enfermedad y para cuidar a familiares
- Un día de permiso por matrimonio o unión civil
- Un día de permiso por mudanza
- Programa de Asistencia al Empleado con asesoramiento confidencial las 24 horas del día, los siete días de la semana
- Asistencia gratuita del Programa de Asistencia al Empleado durante un máximo de seis sesiones por año natural para ti y tu familia directa
- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y progresión profesional
- Programas de bienestar
- Modalidades de trabajo flexibles
- Entorno laboral inclusivo y de apoyo