NCC Group — международная компания в сфере кибербезопасности и консалтинга, которая помогает бизнесу и государственным организациям управлять цифровыми рисками, повышать устойчивость и защищать критически важные активы. В спектр её услуг входят реагирование на инциденты и цифровая криминалистика, тестирование на проникновение и техническая оценка защищённости, управляемые услуги безопасности, включая MXDR и управление уязвимостями, программы поиска уязвимостей, анализ угроз, а также консультации и внедрение решений в сфере безопасности. NCC Group также работает в специализированных областях, таких как облачные технологии, операционные технологии, криптография и блокчейн, а также безопасность цепочек поставок. Компания заявляет о наличии круглосуточной службы реагирования на инциденты, глобальной команды из более чем 2 000 сотрудников и партнёрских связей в промышленности и государственных структурах.
Менеджер по предоставлению услуг кибербезопасности — гибридный формат, Австралия
NCC Group ищет менеджера по предоставлению услуг, который будет координировать работу Центра оперативного мониторинга безопасности с клиентами в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Роль включает предоставление услуг кибербезопасности, взаимодействие с клиентами, эскалацию проблем, согласование SLA и постоянное совершенствование процессов.
Описание
- Связывать технический Центр оперативного мониторинга безопасности с клиентами в Азиатско-Тихоокеанском регионе
- Поддерживать высокий уровень предоставления услуг при соблюдении строгих требований безопасности
- Консультировать команды клиентов по кибербезопасности и руководителей ИТ как надёжный сервисный партнёр
- Управлять жизненным циклом клиента — от подключения и корпоративного управления до эскалации инцидентов и улучшения услуг
- Развивать и поддерживать эффективные отношения с закреплёнными клиентами
- Повышать ценность контрактов на управляемые услуги, укрепляя возможности клиентов в сфере кибербезопасности
- Проводить плановые и внеплановые встречи с клиентами, включая выездные обзоры услуг
- Отвечать на запросы по услугам и координировать эскалацию проблем
- Тесно сотрудничать с командой по работе с клиентами
- Проверять, что предоставляемые услуги стабильно соответствуют согласованным SLA
- Анализировать использование услуг и воспринимаемую клиентами ценность сервиса
- Отвечать за общий уровень удовлетворённости клиентов и повышать его
Требования
- Не менее одного года опыта в сфере кибербезопасности
- Интерес к ИТ и кибербезопасности или практические знания в этих областях
- Чётко выстроенный подход к управлению отношениями с клиентами
- Сертификат ITIL Foundation может быть преимуществом
- Опыт работы на позиции, предполагающей взаимодействие с клиентами
- Готовность при необходимости посещать площадки клиентов
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации
Преимущества
- Суперannuation
- 20 дней ежегодного отпуска
- 10 дней отпуска по болезни и для ухода за близкими
- Один день отпуска в связи с заключением брака или гражданского партнёрства
- Один день отпуска для переезда
- Программа помощи сотрудникам с конфиденциальным консультированием 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
- Бесплатная поддержка по программе помощи сотрудникам — до шести консультаций в календарном году для вас и ближайших членов семьи
- Возможности обучения, развития и карьерного роста
- Программы заботы о здоровье и благополучии
- Гибкие условия работы
- Инклюзивная и поддерживающая рабочая среда