NCC Group — міжнародна компанія у сфері кібербезпеки та консалтингу, яка допомагає бізнесу й державним організаціям керувати цифровими ризиками, підвищувати стійкість і захищати критично важливі активи. Її послуги охоплюють реагування на інциденти та цифрову криміналістику, тестування на проникнення й технічну оцінку захищеності, керовані послуги безпеки, зокрема MXDR і керування вразливостями, програми пошуку вразливостей, аналіз загроз, а також консультування та впровадження рішень у сфері безпеки. NCC Group також працює у спеціалізованих напрямках, таких як хмарні технології, операційні технології, криптографія та блокчейн, а також безпека ланцюгів постачання. Компанія описує цілодобову спроможність реагування на інциденти, глобальну команду з понад 2 000 колег і партнерства у промисловості та державному секторі.
Менеджер із надання послуг кібербезпеки — гібридний формат, Австралія
NCC Group шукає менеджера із надання послуг, який поєднає роботу Центру оперативного моніторингу безпеки з клієнтами в Азійсько-Тихоокеанському регіоні. Роль охоплює надання послуг кібербезпеки, взаємодію з клієнтами, ескалацію проблем, узгодження SLA та постійне вдосконалення.
Опис
- Поєднувати технічний Центр оперативного моніторингу безпеки з клієнтами в Азійсько-Тихоокеанському регіоні
- Підтримувати високі стандарти надання послуг, дотримуючись суворих вимог безпеки
- Консультувати команди клієнтів із кібербезпеки та ІТ-керівників як надійний сервісний партнер
- Керувати життєвим циклом клієнта — від підключення та корпоративного управління до ескалації інцидентів і вдосконалення послуг
- Розвивати й підтримувати ефективні відносини із закріпленими клієнтами
- Підвищувати цінність контрактів на керовані послуги, посилюючи спроможності клієнтів у сфері кібербезпеки
- Проводити формальні та позапланові зустрічі з клієнтами, зокрема виїзні огляди послуг
- Відповідати на запити щодо послуг і координувати ескалацію проблем
- Тісно співпрацювати з командою управління клієнтськими обліковими записами
- Перевіряти, що надані послуги стабільно відповідають узгодженим SLA
- Аналізувати використання послуг і сприйману клієнтами цінність сервісу
- Відповідати за загальну задоволеність клієнтів і покращувати її
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду у сфері кібербезпеки
- Зацікавленість у ІТ і кібербезпеці або практичні знання в цих сферах
- Чітко визначений підхід до управління відносинами з клієнтами
- Сертифікація ITIL Foundation може бути перевагою
- Досвід роботи на посаді, що передбачає взаємодію з клієнтами
- Готовність за потреби відвідувати майданчики клієнтів
- Сильні навички усної та письмової комунікації
Переваги
- Суперannuation
- 20 днів щорічної відпустки
- 10 днів лікарняної відпустки та відпустки для догляду за близькими
- Один день відпустки у зв’язку з укладенням шлюбу або цивільного партнерства
- Один день відпустки для переїзду
- Програма допомоги працівникам із конфіденційним консультуванням 24 години на добу, 7 днів на тиждень
- Безкоштовна підтримка в межах програми допомоги працівникам — до шести консультацій за календарний рік для вас і найближчих членів сім’ї
- Можливості навчання, розвитку та кар’єрного зростання
- Програми підтримки добробуту
- Гнучкі умови роботи
- Інклюзивне та підтримувальне робоче середовище