网络安全服务交付经理——澳大利亚混合办公
NCC Group 正在招聘服务交付经理，负责连接其安全运营中心与亚太地区客户。该职位涵盖网络安全服务交付、客户治理、升级处理、SLA 对齐和持续改进。
描述
- 连接技术安全运营中心与亚太地区客户
- 在遵守严格安全要求的同时，保持高标准的服务交付
- 作为值得信赖的服务合作伙伴，为客户网络安全团队和 IT 领导者提供建议
- 管理客户生命周期，从客户入职和治理到事件升级及服务改进
- 与所负责的客户建立并维持有效关系
- 提升托管合同的价值，增强客户的网络安全能力
- 主持正式及临时客户会议，包括现场服务评审
- 回应服务咨询并协调问题升级
- 与客户管理团队密切合作
- 确认所交付的服务始终符合合同约定的 SLA
- 审查服务使用情况及客户对服务价值的感受
- 负责并提升整体客户满意度
任职要求
- 至少一年网络安全经验
- 对 IT 和网络安全感兴趣或具备相关工作知识
- 具备明确的客户关系管理方法
- 拥有 ITIL Foundation 认证者优先
- 具备面向客户岗位的工作背景
- 根据需要前往客户现场出差
- 具备出色的口头和书面沟通能力
福利待遇
- 养老金缴纳
- 每年 20 天年假
- 每年 10 天病假和照护假
- 一天婚假或民事伴侣关系假
- 一天搬家假
- 员工援助计划，每周七天、每天 24 小时提供保密咨询
- 员工援助计划每个日历年最多提供六次免费支持，适用于员工本人及直系亲属
- 学习、发展和职业晋升机会
- 健康福利计划
- 灵活的工作安排
- 包容且相互支持的工作环境