A NCC Group é uma empresa global de cibersegurança e consultoria que ajuda empresas e governos a gerenciar riscos digitais, aumentar a resiliência e proteger ativos críticos. Seus serviços abrangem resposta a incidentes e perícia digital, testes de intrusão e garantia técnica, segurança gerenciada, incluindo MXDR e gerenciamento de vulnerabilidades, programas de recompensa por bugs, inteligência contra ameaças e consultoria e implementação de segurança. A NCC Group também atua em áreas especializadas como nuvem, tecnologia operacional, criptografia e blockchain, além de segurança da cadeia de suprimentos. A empresa descreve uma capacidade de resposta a incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma equipe global com mais de 2.000 profissionais e parcerias em todo o setor e com governos.
Gerente de Entrega de Serviços de Cibersegurança — Híbrido na Austrália
A NCC Group busca um gerente de entrega de serviços para conectar seu Centro de Operações de Segurança a clientes da região da APAC. A função abrange a entrega de serviços de cibersegurança, a governança de clientes, o gerenciamento de escalonamentos, o alinhamento de SLAs e a melhoria contínua.
Descrição
- Conectar o Centro de Operações de Segurança técnico a clientes em toda a região da Ásia-Pacífico
- Manter altos padrões de entrega de serviços, cumprindo simultaneamente requisitos rigorosos de segurança
- Orientar as equipes de cibersegurança e os líderes de TI dos clientes como parceiro de confiança
- Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a integração e a governança até o escalonamento de incidentes e a melhoria dos serviços
- Desenvolver e manter relacionamentos eficazes com os clientes atribuídos
- Ampliar o valor dos contratos gerenciados para fortalecer as capacidades de cibersegurança dos clientes
- Liderar reuniões formais e ad hoc com clientes, incluindo revisões de serviço presenciais
- Responder a consultas sobre serviços e coordenar o escalonamento de problemas
- Trabalhar em estreita parceria com a equipe de gerenciamento de contas
- Verificar se os serviços entregues atendem consistentemente aos SLAs contratados
- Analisar o uso dos serviços e o valor percebido pelos clientes
- Assumir a responsabilidade pela satisfação geral dos clientes e aprimorá-la
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em cibersegurança
- Interesse ou conhecimento prático de TI e cibersegurança
- Uma abordagem bem definida para gerenciar relacionamentos com clientes
- A certificação ITIL Foundation pode ser considerada um diferencial
- Experiência em uma função voltada ao atendimento ao cliente
- Disponibilidade para viajar até as instalações dos clientes quando necessário
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Benefícios
- Superannuation
- 20 dias de férias anuais
- 10 dias de licença médica e para cuidar de dependentes
- Um dia de licença por casamento ou união civil
- Um dia de licença para mudança de residência
- Programa de Assistência ao Funcionário com aconselhamento confidencial 24 horas por dia, sete dias por semana
- Suporte gratuito do Programa de Assistência ao Funcionário por até seis sessões por ano civil para você e sua família imediata
- Oportunidades de aprendizagem, desenvolvimento e progressão na carreira
- Programas de bem-estar
- Modelos de trabalho flexíveis
- Ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor