NCC Group è un’azienda globale di cybersicurezza e consulenza che aiuta imprese e governi a gestire i rischi digitali, migliorare la resilienza e proteggere gli asset critici. I suoi servizi includono la risposta agli incidenti e la digital forensics, i test di penetrazione e la garanzia tecnica, la sicurezza gestita, tra cui MXDR e la gestione delle vulnerabilità, i programmi di bug bounty, la threat intelligence e la consulenza e implementazione in ambito sicurezza. NCC Group opera inoltre in aree specialistiche come il cloud, la tecnologia operativa, la crittografia e la blockchain, nonché la sicurezza della catena di approvvigionamento. L’azienda descrive una capacità di risposta agli incidenti attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un team globale di oltre 2.000 professionisti e partnership nel settore e con le istituzioni governative.
Responsabile dell'erogazione dei servizi di cybersecurity — Ibrido in Australia
NCC Group cerca un responsabile dell'erogazione dei servizi per collegare il proprio Security Operations Centre ai clienti nell'area APAC. Il ruolo comprende l'erogazione di servizi di cybersecurity, la governance dei clienti, la gestione delle escalation, l'allineamento agli SLA e il miglioramento continuo.
Descrizione
- Collegare il Security Operations Centre tecnico ai clienti in tutta la regione Asia-Pacifico
- Mantenere elevati standard di erogazione dei servizi rispettando al contempo rigorosi requisiti di sicurezza
- Fornire consulenza ai team di cybersecurity e ai responsabili IT dei clienti come partner di fiducia
- Gestire il ciclo di vita del cliente, dall'onboarding e dalla governance fino all'escalation degli incidenti e al miglioramento del servizio
- Sviluppare e mantenere relazioni efficaci con i clienti assegnati
- Aumentare il valore dei contratti gestiti per rafforzare le capacità di cybersecurity dei clienti
- Guidare riunioni formali e ad hoc con i clienti, comprese le revisioni dei servizi in loco
- Rispondere alle richieste sui servizi e coordinare le escalation dei problemi
- Collaborare a stretto contatto con il team di gestione degli account
- Verificare che i servizi erogati soddisfino costantemente gli SLA contrattuali
- Esaminare l'utilizzo dei servizi e il valore percepito dai clienti
- Assumersi la responsabilità della soddisfazione complessiva dei clienti e migliorarla
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nella cybersecurity
- Interesse o conoscenza pratica dell'IT e della cybersecurity
- Un approccio ben definito alla gestione delle relazioni con i clienti
- La certificazione ITIL Foundation può costituire un vantaggio
- Esperienza in un ruolo a contatto con i clienti
- Disponibilità a recarsi presso le sedi dei clienti quando necessario
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
Benefit
- Superannuation
- 20 giorni di ferie annuali
- 10 giorni di congedo per malattia e assistenza ai familiari
- Un giorno di congedo per matrimonio o unione civile
- Un giorno di congedo per trasloco
- Programma di assistenza ai dipendenti con consulenza riservata 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana
- Supporto gratuito del Programma di assistenza ai dipendenti fino a sei sessioni per anno solare per te e i tuoi familiari stretti
- Opportunità di apprendimento, sviluppo e crescita professionale
- Programmi di benessere
- Modalità di lavoro flessibili
- Ambiente di lavoro inclusivo e solidale