NCC Group je globálna spoločnosť pôsobiaca v oblasti kybernetickej bezpečnosti a poradenstva, ktorá pomáha firmám a vládam riadiť digitálne riziká, zvyšovať odolnosť a chrániť kritické aktíva. Jej služby zahŕňajú reakciu na incidenty a digitálnu forenznú analýzu, penetračné testovanie a technické overovanie, riadenú bezpečnosť vrátane MXDR a riadenia zraniteľností, programy bug bounty, spravodajstvo o hrozbách, ako aj bezpečnostné poradenstvo a implementáciu. NCC Group pôsobí aj v špecializovaných oblastiach, ako sú cloud, prevádzková technológia, kryptografia a blockchain či bezpečnosť dodávateľského reťazca. Spoločnosť uvádza nepretržitú kapacitu reakcie na incidenty 24 hodín denne, 7 dní v týždni, globálny tím s viac než 2 000 kolegami a partnerstvá naprieč priemyslom a verejnou správou.
Manažér/ka poskytovania kybernetickobezpečnostných služieb — hybridná práca v Austrálii
NCC Group hľadá manažéra alebo manažérku poskytovania služieb, ktorý/á bude prepájať centrum bezpečnostných operácií s klientmi v regióne APAC. Náplň práce zahŕňa poskytovanie kybernetickobezpečnostných služieb, správu vzťahov s klientmi, riešenie eskalácií, zosúladenie SLA a neustále zlepšovanie.
Popis
- Prepájať technické centrum bezpečnostných operácií s klientmi v celom ázijsko-tichomorskom regióne
- Udržiavať vysoký štandard poskytovania služieb pri dodržiavaní prísnych bezpečnostných požiadaviek
- Poskytovať klientskym kybernetickobezpečnostným tímom a IT lídrom odborné poradenstvo ako dôveryhodný partner pre služby
- Riadiť životný cyklus klienta od onboardingu a správy vzťahov až po eskaláciu incidentov a zlepšovanie služieb
- Budovať a udržiavať efektívne vzťahy s pridelenými klientmi
- Zvyšovať hodnotu spravovaných zmlúv s cieľom posilniť kybernetickobezpečnostné schopnosti klientov
- Viesť formálne aj ad hoc stretnutia s klientmi vrátane kontrol poskytovania služieb priamo na mieste
- Odpovedať na otázky týkajúce sa služieb a koordinovať eskalácie problémov
- Úzko spolupracovať s tímom správy zákazníckych účtov
- Overovať, že poskytované služby trvalo spĺňajú zmluvne dohodnuté SLA
- Preskúmavať využívanie služieb a vnímanú hodnotu služieb klientmi
- Zodpovedať za celkovú spokojnosť klientov a jej zlepšovanie
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností v oblasti kybernetickej bezpečnosti
- Záujem o IT a kybernetickú bezpečnosť alebo pracovné znalosti v týchto oblastiach
- Jasne definovaný prístup k riadeniu vzťahov s klientmi
- Certifikácia ITIL Foundation môže byť výhodou
- Skúsenosti z pozície orientovanej na zákazníkov
- Ochota cestovať na pracoviská klientov podľa potreby
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
Benefity
- Príspevky na superannuation
- 20 dní dovolenky za rok
- 10 dní pracovného voľna z dôvodu choroby a starostlivosti
- Jeden deň voľna pri uzavretí manželstva alebo registrovaného partnerstva
- Jeden deň voľna na sťahovanie
- Program pomoci zamestnancom s dôverným poradenstvom 24 hodín denne, 7 dní v týždni
- Bezplatná podpora v rámci Programu pomoci zamestnancom až na šesť konzultácií za kalendárny rok pre vás a vašich najbližších rodinných príslušníkov
- Príležitosti na vzdelávanie, rozvoj a kariérny postup
- Programy podpory zdravia
- Flexibilné pracovné podmienky
- Inkluzívne a podporujúce pracovné prostredie