NCC Group je globální společnost působící v oblasti kybernetické bezpečnosti a poradenství, která pomáhá firmám a vládním institucím řídit digitální rizika, zvyšovat odolnost a chránit kritická aktiva. Její služby zahrnují reakci na incidenty a digitální forenzní analýzu, penetrační testování a technické posuzování bezpečnosti, řízené bezpečnostní služby včetně MXDR a správy zranitelností, programy bug bounty, zpravodajství o hrozbách a bezpečnostní poradenství a implementaci řešení. NCC Group působí také ve specializovaných oblastech, jako jsou cloud, provozní technologie, kryptografie a blockchain a zabezpečení dodavatelského řetězce. Společnost uvádí nepřetržitou schopnost reagovat na incidenty, globální tým čítající více než 2 000 kolegů a partnerství v průmyslu i ve státní správě.
Manažer poskytování služeb kybernetické bezpečnosti — hybridní práce, Austrálie
Společnost NCC Group hledá manažera poskytování služeb, který propojí její centrum bezpečnostních operací s klienty v asijsko-pacifickém regionu. Náplň práce zahrnuje poskytování služeb kybernetické bezpečnosti, správu vztahů s klienty, eskalace, slaďování SLA a průběžné zlepšování.
Popis
- Propojovat technické centrum bezpečnostních operací s klienty v asijsko-pacifickém regionu
- Udržovat vysoké standardy poskytování služeb při dodržování přísných bezpečnostních požadavků
- Poskytovat klientským týmům kybernetické bezpečnosti a vedoucím pracovníkům IT poradenství jako důvěryhodný servisní partner
- Řídit životní cyklus klienta od onboardingu a správy vztahů až po eskalaci incidentů a zlepšování služeb
- Rozvíjet a udržovat efektivní vztahy s přidělenými klienty
- Zvyšovat hodnotu smluv na řízené služby a posilovat schopnosti klientů v oblasti kybernetické bezpečnosti
- Vést formální i ad hoc schůzky s klienty včetně kontrol poskytovaných služeb přímo u klienta
- Odpovídat na dotazy týkající se služeb a koordinovat eskalace problémů
- Úzce spolupracovat s týmem pro správu klientských účtů
- Ověřovat, že poskytované služby trvale splňují sjednané SLA
- Posuzovat využívání služeb a vnímanou hodnotu služby ze strany klientů
- Odpovídat za celkovou spokojenost klientů a zlepšovat ji
Požadavky
- Alespoň jeden rok praxe v oblasti kybernetické bezpečnosti
- Zájem o IT a kybernetickou bezpečnost nebo praktická znalost těchto oblastí
- Jasně definovaný přístup ke správě vztahů s klienty
- Certifikace ITIL Foundation může být výhodou
- Zkušenost z pozice zaměřené na práci se zákazníky
- Ochota cestovat do sídel klientů podle potřeby
- Silné ústní i písemné komunikační dovednosti
Benefity
- Příspěvky na penzijní zabezpečení
- 20 dní dovolené ročně
- 10 dní pracovní neschopnosti a volna pro péči o blízké
- Jeden den volna při uzavření manželství nebo registrovaného partnerství
- Jeden den volna na stěhování
- Program pomoci zaměstnancům s důvěrným poradenstvím 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Bezplatná podpora v rámci programu pomoci zaměstnancům až pro šest konzultací za kalendářní rok pro vás a nejbližší rodinu
- Příležitosti ke vzdělávání, rozvoji a kariérnímu postupu
- Programy podpory zdraví a duševní pohody
- Flexibilní pracovní podmínky
- Inkluzivní a podporující pracovní prostředí