NCC Group ist ein global tätiges Unternehmen für Cybersicherheit und Beratung, das Unternehmen und Regierungen dabei unterstützt, digitale Risiken zu managen, ihre Widerstandsfähigkeit zu verbessern und kritische Vermögenswerte zu schützen. Das Dienstleistungsangebot umfasst unter anderem die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und digitale Forensik, Penetrationstests und technische Prüfungen, Managed Security einschließlich MXDR und Schwachstellenmanagement, Bug-Bounty-Programme, Bedrohungsanalysen sowie Sicherheitsberatung und Implementierung. NCC Group ist außerdem in spezialisierten Bereichen wie Cloud, Betriebstechnologie, Kryptografie und Blockchain sowie der Sicherheit von Lieferketten tätig. Das Unternehmen gibt an, über eine rund um die Uhr verfügbare Fähigkeit zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, ein globales Team von mehr als 2.000 Mitarbeitenden und Partnerschaften in Industrie und Regierung zu verfügen.
Manager für die Bereitstellung von Cybersicherheitsdiensten – Hybrid Australien
Die NCC Group sucht einen Service-Delivery-Manager, der ihr Security Operations Centre mit Kunden im asiatisch-pazifischen Raum verbindet. Die Rolle umfasst die Bereitstellung von Cybersicherheitsdiensten, Kundengovernance, Eskalationen, SLA-Abstimmung und kontinuierliche Verbesserung.
Beschreibung
- Das technische Security Operations Centre mit Kunden im asiatisch-pazifischen Raum verbinden
- Hohe Standards bei der Servicebereitstellung einhalten und gleichzeitig strenge Sicherheitsanforderungen erfüllen
- Cybersecurity-Teams und IT-Führungskräfte der Kunden als vertrauenswürdiger Servicepartner beraten
- Den gesamten Kundenlebenszyklus vom Onboarding und der Governance bis zur Incident-Eskalation und Serviceverbesserung steuern
- Effektive Beziehungen zu den zugewiesenen Kunden aufbauen und pflegen
- Den Wert betreuter Verträge steigern, um die Cybersicherheitsfähigkeiten der Kunden zu stärken
- Formelle und Ad-hoc-Kundenmeetings leiten, einschließlich Vor-Ort-Servicebewertungen
- Auf Serviceanfragen reagieren und die Eskalation von Problemen koordinieren
- Eng mit dem Account-Management-Team zusammenarbeiten
- Überprüfen, dass die erbrachten Leistungen kontinuierlich die vertraglich vereinbarten SLAs erfüllen
- Die Servicenutzung und den von den Kunden wahrgenommenen Nutzen überprüfen
- Die allgemeine Kundenzufriedenheit verantworten und verbessern
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Bereich Cybersicherheit
- Interesse an IT und Cybersicherheit oder entsprechende Kenntnisse
- Eine klar definierte Vorgehensweise beim Management von Kundenbeziehungen
- Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung kann von Vorteil sein
- Erfahrung in einer kundenorientierten Position
- Bereitschaft, bei Bedarf zu Kundenstandorten zu reisen
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Zusatzleistungen
- Altersvorsorgebeiträge
- 20 Urlaubstage pro Jahr
- 10 Tage Krankheits- und Pflegeurlaub
- Ein Tag Urlaub bei Eheschließung oder Begründung einer eingetragenen Partnerschaft
- Ein Tag Umzugsurlaub
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm mit vertraulicher Beratung rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche
- Kostenlose Unterstützung durch das Mitarbeiterunterstützungsprogramm für bis zu sechs Sitzungen pro Kalenderjahr für Sie und Ihre unmittelbare Familie
- Möglichkeiten für Lernen, Weiterentwicklung und beruflichen Aufstieg
- Gesundheits- und Wellnessprogramme
- Flexible Arbeitsmodelle
- Inklusives und unterstützendes Arbeitsumfeld