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OBRAMAT
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5 001 – 10 000 Employés
B2BCommerce de détailConstruction
OBRAMAT est un distributeur et détaillant B2B de matériaux de construction et de rénovation basé en Espagne. L’entreprise s’adresse à des clients professionnels, notamment aux petites et moyennes entreprises ainsi qu’aux artisans indépendants. Son offre comprend plus de 20 000 produits de grandes marques, soutenue par 38 entrepôts et une équipe de plus de 6 000 professionnels. Le contexte de recrutement de l’entreprise couvre le commerce de détail, la construction et les activités interentreprises, avec un service pratique destiné aux professionnels du secteur.
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Offres de l’entreprise

Responsable CRM Senior – Force de Vente et Portefeuille Clients | OBRAMAT

Professionnel senior du CRM responsable des données clients, de l’automatisation omnicanale et de la fidélisation chez OBRAMAT, distributeur de matériaux de construction. Il pilote la segmentation, les parcours clients, les campagnes et l’analyse pour les clients professionnels.

ESEspagneHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolResponsable de la réussite clientSuccès client
SQL

Description

  • Gérer et développer la base de données des clients professionnels, le modèle de données, les processus de documentation et la conformité au RGPD
  • Faire progresser la segmentation et l’utilisation des données pour l’acquisition, le développement, la fidélisation et la réactivation des clients
  • Contribuer à la conception et à l’amélioration continue des parcours clients
  • Mettre en œuvre et développer la stratégie CRM autour du parcours client omnicanal
  • Définir le programme de fidélité omnicanal et piloter son déploiement sur les canaux de contact avec les clients
  • Suivre et améliorer le système de service client omnicanal
  • Mesurer et suivre la satisfaction client au moyen du NPS omnicanal
  • Accompagner les équipes responsables des communications commerciales et de la relation client omnicanales
  • Mesurer l’efficacité des campagnes et des canaux et optimiser leur performance
  • Améliorer la collecte des données, des consentements, des profils et des segments clients
  • Contribuer à la définition et à la mise en œuvre d’outils d’activation des données clients, en mesurant des initiatives telles que les tests A/B
  • Contribuer au développement du portail web client, de l’expérience utilisateur et des parcours clients numériques
  • Lancer, exploiter et maintenir les canaux marketing push, e-mail et SMS en fonction du cycle de vie et du comportement des clients
  • Évaluer de nouveaux canaux et mettre en œuvre des processus d’automatisation du marketing omnicanal
  • Contribuer aux projets CRM, de fidélisation, d’analyse web et de mesure des campagnes
  • Coordonner les agences et les fournisseurs, préparer les briefs et superviser les contenus et supports de communication

Exigences

  • Diplôme universitaire
  • Anglais de niveau C1
  • Au moins cinq ans d’expérience dans des fonctions similaires
  • Connaissance et expérience du marketing digital et du commerce électronique
  • Expérience des plateformes CRM, notamment Salesforce ; HubSpot, Selligent ou Splio sont des alternatives
  • Connaissance des outils de marketing push, notamment du marketing par e-mail et SMS et des notifications push
  • Connaissance de la gestion et de la mesure des bases de données ; une expérience des data warehouses et de SQL est appréciée
  • Connaissance de l’analyse web

Avantages

  • Contrat de travail à durée indéterminée à temps plein
  • Rémunération variable trimestrielle liée aux ventes
  • Rémunération variable annuelle liée à la participation aux bénéfices
  • Possibilité de devenir actionnaire du Groupe ADEO
  • Plan de rémunération flexible
  • Organisation hybride flexible avec deux jours de télétravail et trois jours au bureau
  • Place de parking avec bornes de recharge pour véhicules électriques
  • Assurance santé prise en charge par l’entreprise à hauteur de 50 % du coût
  • 25 jours ouvrés de congés annuels
  • Jour de congé pour l’anniversaire
  • 10 % de réduction sur les achats chez OBRAMAT
  • Cours de langues
  • Panier de Noël
  • Assurance vie
  • Accompagnement pour les déclarations annuelles de revenus
  • Réductions sur les achats de loisirs, de beauté et de technologie grâce au programme de fidélité « Te lo mereces »
  • Plan de formation personnalisé pour soutenir les possibilités d’évolution au sein de l’entreprise

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