OBRAMAT er en Spania-basert detaljhandler og B2B-distributør av bygge- og oppussingsmaterialer som betjener profesjonelle kunder, blant annet små og mellomstore bedrifter samt selvstendige håndverkere. Sortimentet omfatter mer enn 20 000 produkter fra ledende merkevarer og støttes av 38 varehus og et team på over 6 000 medarbeidere. Selskapets rekrutteringsområder omfatter detaljhandel, bygg og B2B-virksomhet med fokus på praktisk service for profesjonelle kunder.
Senior CRM Manager – Salgsorganisasjon og kundeportefølje | OBRAMAT
Senior CRM-spesialist med ansvar for kundedata, omnikanalautomatisering og lojalitet hos OBRAMAT, en distributør av byggematerialer. Leder segmentering, kundereiser, kampanjer og analyse for profesjonelle kunder.
Beskrivelse
- Administrere og utvikle databasen over profesjonelle kunder, datamodellen, dokumentasjonsprosessene og etterlevelsen av GDPR
- Videreutvikle segmentering og bruk av data for kundeanskaffelse, kundeutvikling, lojalitet og reaktivering
- Bidra til utforming og kontinuerlig forbedring av kundereiser
- Implementere og utvikle CRM-strategien rundt den omnikanale kundereisen
- Definere det omnikanale lojalitetsprogrammet og lede utrullingen i kundenes kontaktkanaler
- Overvåke og forbedre det omnikanale kundeservicesystemet
- Måle og følge opp kundetilfredshet gjennom omnikanal NPS
- Støtte team med ansvar for omnikanal kommunikasjon innen salg og kunderelasjoner
- Måle effektiviteten til kampanjer og kanaler og optimalisere resultatene
- Forbedre innsamlingen av kundedata, samtykker, profiler og segmenter
- Bidra til å definere og implementere verktøy for aktivering av kundedata og måle initiativer som A/B-tester
- Bidra til utviklingen av kundeportalen på nettet, UX og digitale kundereiser
- Lansere, drifte og vedlikeholde push-, e-post- og SMS-markedsføringskanaler basert på kundens livssyklus og atferd
- Vurdere nye kanaler og implementere omnikanale prosesser for markedsføringsautomatisering
- Bidra til CRM-, lojalitets-, webanalyse- og kampanjemålingsprosjekter
- Koordinere byråer og leverandører, utarbeide briefinger og føre tilsyn med kommunikasjonsinnhold og -materiell
Krav
- Universitetsgrad
- Engelsk på C1-nivå
- Minst fem års erfaring fra lignende roller
- Kunnskap om og erfaring med digital markedsføring og netthandel
- Erfaring med CRM-plattformer, spesielt Salesforce; HubSpot, Selligent eller Splio er alternativer
- Kunnskap om push-markedsføringsverktøy, inkludert e-post-, SMS-markedsføring og push-varsler
- Kunnskap om databasehåndtering og måling; erfaring med data warehouse og SQL er en fordel
- Kunnskap om webanalyse
Fordeler
- Fast heltidsstilling
- Kvartalsvis variabel godtgjørelse basert på salg
- Årlig variabel overskuddsdeling
- Mulighet til å bli aksjonær i ADEO Group
- Fleksibel kompensasjonsordning
- Fleksibel hybridordning med to dager med fjernarbeid og tre dager på kontoret
- Parkeringsplass med ladere for elbiler
- Arbeidsgiverbetalt helseforsikring som dekker 50 % av kostnaden
- 25 feriedager per år
- Fri på fødselsdagen
- 10 % rabatt på kjøp hos OBRAMAT
- Språkkurs
- Julekurv
- Livsforsikring
- Hjelp med den årlige skattemeldingen
- Rabatter på kjøp innen fritid, skjønnhet og teknologi gjennom lojalitetsprogrammet ”Te lo mereces”
- Personlig opplæringsplan som støtter utviklingsmuligheter i virksomheten