シニアCRMマネージャー – 営業チームと顧客ポートフォリオ | OBRAMAT
建材販売会社OBRAMATで、顧客データ、オムニチャネル自動化、ロイヤルティを担当するシニアCRMプロフェッショナル。法人顧客向けのセグメンテーション、カスタマージャーニー、キャンペーン、分析を主導します。
仕事内容
- プロフェッショナル顧客データベース、データモデル、文書化プロセスを管理・開発し、GDPR遵守を徹底する
- 顧客の獲得、育成、ロイヤルティ向上、再活性化に向けたセグメンテーションとデータ活用を推進する
- カスタマージャーニーの設計と継続的な改善に貢献する
- オムニチャネルのカスタマージャーニーを軸にCRM戦略を実行・発展させる
- オムニチャネルのロイヤルティプログラムを定義し、顧客接点全体への展開を主導する
- オムニチャネルカスタマーサービスシステムを監視・改善する
- オムニチャネルNPSを通じて顧客満足度を測定・追跡する
- オムニチャネルの営業コミュニケーションおよび顧客関係コミュニケーションを担当するチームを支援する
- キャンペーンとチャネルの効果を測定し、パフォーマンスを最適化する
- 顧客データ、同意情報、プロフィール、セグメントの収集を改善する
- A/Bテストなどの施策を測定しながら、顧客データ活用ツールの定義と導入を支援する
- Web顧客ポータル、UX、デジタルカスタマージャーニーの開発に貢献する
- 顧客のライフサイクルと行動に基づき、プッシュ通知、メール、SMSマーケティングの各チャネルを立ち上げ、運用・維持する
- 新たなチャネルを評価し、オムニチャネルマーケティングオートメーションのプロセスを導入する
- CRM、ロイヤルティ、Web分析、キャンペーン測定の各プロジェクトに貢献する
- 代理店やサプライヤーを調整し、ブリーフを作成するとともに、コミュニケーションコンテンツと資材を管理する
応募要件
- 大学卒業資格
- 英語C1レベル
- 同様の職務で5年以上の経験
- デジタルマーケティングとEコマースに関する知識および経験
- CRMプラットフォームの使用経験、特にSalesforce。HubSpot、Selligent、Splioの経験も可
- メール、SMSマーケティング、プッシュ通知を含むプッシュマーケティングツールの知識
- データベース管理と測定に関する知識。データウェアハウスおよびSQLの経験があれば尚可
- Web分析に関する知識
福利厚生
- 無期フルタイム雇用契約
- 四半期ごとの売上連動変動報酬
- 年次の利益分配型変動報酬
- ADEOグループの株主になれる機会
- 柔軟な報酬制度
- 週2日のリモート勤務と週3日の出社による柔軟なハイブリッド勤務
- 電気自動車用充電器を備えた駐車スペース
- 費用の50%を会社が負担する健康保険
- 年間25日の休暇
- 誕生日休暇
- OBRAMATでの購入10%割引
- 語学講座
- クリスマスハンパー
- 生命保険
- 年間所得税申告のサポート
- 「Te lo mereces」ロイヤルティプログラムによるレジャー、美容、テクノロジー商品の購入割引
- 社内での成長機会を支援する個別研修計画