OBRAMAT היא קמעונאית ומפיצה בין־עסקית שבסיסה בספרד, המתמחה בחומרי בנייה ושיפוץ ומשרתת לקוחות מקצועיים, כגון עסקים קטנים ובינוניים ובעלי מקצוע עצמאיים. מגוון המוצרים שלה כולל יותר מ־20,000 מוצרים ממותגים מובילים, והיא נתמכת ב־38 מחסנים ובצוות של יותר מ־6,000 אנשי מקצוע. תחומי הגיוס של החברה כוללים קמעונאות, בנייה ופעילות בין־עסקית, תוך התמקדות בשירות מעשי ללקוחות מקצועיים בענף.
מנהל CRM בכיר – צוות המכירות ותיק הלקוחות | OBRAMAT
איש מקצוע בכיר בתחום ה-CRM האחראי על נתוני לקוחות, אוטומציה רב-ערוצית ונאמנות לקוחות ב-OBRAMAT, מפיצת חומרי בניין. מוביל פילוח, מסעות לקוח, קמפיינים וניתוח נתונים עבור לקוחות מקצועיים.
תיאור
- ניהול ופיתוח של מאגר הלקוחות המקצועיים, מודל הנתונים, תהליכי התיעוד והציות ל-GDPR
- קידום הפילוח והשימוש בנתונים לרכישת לקוחות, פיתוחם, טיפוח נאמנותם והחזרתם לפעילות
- תרומה לעיצוב ולשיפור מתמיד של מסעות הלקוח
- יישום ופיתוח אסטרטגיית ה-CRM סביב מסע הלקוח הרב-ערוצי
- הגדרת תוכנית נאמנות רב-ערוצית והובלת פריסתה בערוצי הקשר עם הלקוחות
- מעקב אחר מערכת שירות הלקוחות הרב-ערוצית ושיפורה
- מדידה ומעקב אחר שביעות רצון הלקוחות באמצעות NPS רב-ערוצי
- תמיכה בצוותים האחראים לתקשורת מסחרית רב-ערוצית ולתקשורת עם לקוחות
- מדידת יעילות הקמפיינים והערוצים ואופטימיזציה של הביצועים
- שיפור איסוף נתוני הלקוחות, ההסכמות, הפרופילים והפלחים
- סיוע בהגדרה וביישום של כלים להפעלת נתוני לקוחות, תוך מדידת יוזמות כגון בדיקות A/B
- תרומה לפיתוח פורטל הלקוחות באינטרנט, חוויית המשתמש ומסעות הלקוח הדיגיטליים
- השקה, תפעול ותחזוקה של ערוצי שיווק באמצעות הודעות דחיפה, דוא״ל ו-SMS, בהתאם למחזור חיי הלקוח ולהתנהגותו
- הערכת ערוצים חדשים ויישום תהליכי אוטומציה שיווקית רב-ערוצית
- תרומה לפרויקטים בתחום ה-CRM, הנאמנות, ניתוח נתוני האינטרנט ומדידת קמפיינים
- תיאום סוכנויות וספקים, הכנת בריפים ופיקוח על תוכני וחומרי התקשורת
דרישות
- תואר אקדמי
- אנגלית ברמת C1
- לפחות חמש שנות ניסיון בתפקידים דומים
- ידע וניסיון בשיווק דיגיטלי ובמסחר אלקטרוני
- ניסיון בפלטפורמות CRM, במיוחד Salesforce; HubSpot, Selligent או Splio מהוות חלופות
- ידע בכלי שיווק באמצעות הודעות דחיפה, כולל שיווק בדוא״ל, שיווק ב-SMS והודעות דחיפה
- ידע בניהול ובמדידה של מסדי נתונים; ניסיון במחסני נתונים וב-SQL ייחשב יתרון
- ידע בניתוח נתוני אינטרנט
הטבות
- חוזה העסקה קבוע במשרה מלאה
- תגמול משתנה רבעוני המבוסס על מכירות
- תגמול משתנה שנתי המבוסס על חלוקת רווחים
- הזדמנות להפוך לבעל מניות בקבוצת ADEO
- תוכנית תגמול גמישה
- מתכונת היברידית גמישה עם יומיים עבודה מרחוק ושלושה ימים במשרד
- חניה עם עמדות טעינה לרכב חשמלי
- ביטוח בריאות במימון החברה המכסה 50% מהעלות
- 25 ימי חופשה שנתיים
- יום חופשה ביום ההולדת
- הנחה של 10% על רכישות ב-OBRAMAT
- שיעורי שפות
- סל חג המולד
- ביטוח חיים
- סיוע בהגשת דוחות מס הכנסה שנתיים
- הנחות על רכישות פנאי, יופי וטכנולוגיה באמצעות תוכנית הנאמנות «מגיע לך»
- תוכנית הכשרה אישית לתמיכה בהזדמנויות צמיחה בתוך החברה