OBRAMAT es un minorista y distribuidor B2B de materiales de construcción y renovación con sede en España, que atiende a clientes profesionales como pequeñas y medianas empresas y trabajadores autónomos del sector. Su oferta incluye más de 20.000 productos de marcas líderes, respaldados por 38 almacenes y un equipo de más de 6.000 profesionales. El contexto de contratación de la empresa abarca el comercio minorista, la construcción y las operaciones entre empresas, con un enfoque en ofrecer un servicio práctico a los profesionales del sector.
Senior CRM Manager – Fuerza de Ventas y Cartera de Clientes | OBRAMAT
Profesional sénior de CRM responsable de los datos de clientes, la automatización omnicanal y la fidelización en OBRAMAT, distribuidor de materiales de construcción. Lidera la segmentación, los recorridos de cliente, las campañas y la analítica para clientes profesionales.
Descripción
- Gestionar y desarrollar la base de datos de clientes profesionales, el modelo de datos, los procesos de documentación y el cumplimiento del RGPD
- Impulsar la segmentación y el uso de datos para la captación, el desarrollo, la fidelización y la reactivación de clientes
- Contribuir al diseño y la mejora continua de los recorridos de cliente
- Implementar y desarrollar la estrategia de CRM en torno al recorrido omnicanal del cliente
- Definir el programa de fidelización omnicanal y liderar su implantación en los canales de contacto con clientes
- Supervisar y mejorar el Sistema de Atención al Cliente Omnicanal
- Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente mediante NPS omnicanal
- Apoyar a los equipos responsables de las comunicaciones comerciales y de relación con clientes omnicanal
- Medir la eficacia de las campañas y los canales, y optimizar su rendimiento
- Mejorar la recopilación de datos, consentimientos, perfiles y segmentos de clientes
- Ayudar a definir e implementar herramientas para la activación de datos de clientes, midiendo iniciativas como las pruebas A/B
- Contribuir al desarrollo del portal web para clientes, la experiencia de usuario y los recorridos digitales de cliente
- Lanzar, operar y mantener canales de marketing push, correo electrónico y SMS en función del ciclo de vida y el comportamiento del cliente
- Evaluar nuevos canales e implementar procesos de automatización del marketing omnicanal
- Contribuir a proyectos de CRM, fidelización, analítica web y medición de campañas
- Coordinar agencias y proveedores, preparar briefings y supervisar los contenidos y materiales de comunicación
Requisitos
- Título universitario
- Inglés de nivel C1
- Al menos cinco años de experiencia en puestos similares
- Conocimientos y experiencia en marketing digital y comercio electrónico
- Experiencia con plataformas CRM, especialmente Salesforce; HubSpot, Selligent o Splio son alternativas
- Conocimientos de herramientas de marketing push, incluidos el marketing por correo electrónico y SMS, y las notificaciones push
- Conocimientos de gestión y medición de bases de datos; se valorará la experiencia con almacenes de datos y SQL
- Conocimientos de analítica web
Beneficios
- Contrato laboral indefinido a tiempo completo
- Retribución variable trimestral basada en ventas
- Retribución variable anual vinculada a la participación en beneficios
- Oportunidad de convertirse en accionista del Grupo ADEO
- Plan de retribución flexible
- Modelo híbrido flexible con dos días de teletrabajo y tres días en la oficina
- Plaza de aparcamiento con cargadores para vehículos eléctricos
- Seguro médico pagado por la empresa, que cubre el 50 % del coste
- 25 días laborables de vacaciones anuales
- Día libre por cumpleaños
- 10 % de descuento en compras en OBRAMAT
- Clases de idiomas
- Cesta de Navidad
- Seguro de vida
- Ayuda con las declaraciones anuales del impuesto sobre la renta
- Descuentos en compras de ocio, belleza y tecnología mediante el programa de fidelización “Te lo mereces”
- Plan de formación personalizado para apoyar las oportunidades de crecimiento dentro de la empresa