OBRAMAT — роздрібний продавець і B2B-дистриб’ютор будівельних та ремонтних матеріалів, що працює в Іспанії й обслуговує професійних клієнтів, зокрема малі та середні підприємства, а також самозайнятих фахівців будівельних професій. Асортимент компанії налічує понад 20 000 товарів провідних брендів, які представлені у 38 торговельних центрах, а її діяльність забезпечує команда з понад 6 000 спеціалістів. Найм у компанії охоплює роздрібну торгівлю, будівництво та B2B-операції, орієнтовані на практичне обслуговування професійних клієнтів.
Старший CRM-менеджер — відділ продажів і клієнтський портфель | OBRAMAT
Старший фахівець із CRM, відповідальний за дані про клієнтів, омніканальну автоматизацію та програми лояльності в OBRAMAT, дистриб’юторі будівельних матеріалів. Керує сегментацією, клієнтськими сценаріями, кампаніями й аналітикою для професійних клієнтів.
Опис
- Керувати й розвивати базу професійних клієнтів, модель даних, процеси документування та відповідність вимогам GDPR
- Розвивати сегментацію та використання даних для залучення, розвитку, утримання й реактивації клієнтів
- Брати участь у розробленні та постійному вдосконаленні клієнтських сценаріїв
- Реалізовувати й розвивати CRM-стратегію навколо омніканального клієнтського шляху
- Визначати омніканальну програму лояльності та керувати її впровадженням у всіх каналах взаємодії з клієнтами
- Контролювати й удосконалювати омніканальну систему обслуговування клієнтів
- Вимірювати й відстежувати задоволеність клієнтів за допомогою омніканального NPS
- Підтримувати команди, відповідальні за омніканальні комерційні комунікації та комунікації з клієнтами
- Вимірювати ефективність кампаній і каналів та оптимізувати результати
- Удосконалювати збір даних про клієнтів, згод, профілів і сегментів
- Допомагати визначати й упроваджувати інструменти активації клієнтських даних, вимірюючи такі ініціативи, як A/B-тести
- Брати участь у розвитку вебпорталу для клієнтів, UX і цифрових клієнтських сценаріїв
- Запускати, експлуатувати й підтримувати маркетингові канали push, email і SMS на основі життєвого циклу та поведінки клієнтів
- Оцінювати нові канали й упроваджувати процеси омніканальної маркетингової автоматизації
- Брати участь у проєктах CRM, лояльності, вебаналітики та вимірювання ефективності кампаній
- Координувати роботу агентств і постачальників, готувати брифи та контролювати зміст і матеріали комунікацій
Вимоги
- Вища освіта
- Англійська мова на рівні C1
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи на аналогічних посадах
- Знання та досвід у сфері цифрового маркетингу й електронної комерції
- Досвід роботи з CRM-платформами, особливо Salesforce; альтернативами можуть бути HubSpot, Selligent або Splio
- Знання інструментів push-маркетингу, зокрема email-, SMS-маркетингу та push-сповіщень
- Знання управління базами даних і вимірювань; досвід роботи зі сховищами даних і SQL буде перевагою
- Знання вебаналітики
Переваги
- Безстроковий трудовий договір на повний робочий день
- Щоквартальна змінна частина винагороди на основі продажів
- Щорічна змінна частина винагороди за результатами участі в прибутку
- Можливість стати акціонером групи ADEO
- Гнучкий план компенсації
- Гнучкий гібридний формат роботи: два дні віддалено та три дні в офісі
- Паркомісце із зарядними станціями для електромобілів
- Медичне страхування за рахунок компанії з покриттям 50% вартості
- 25 робочих днів щорічної відпустки
- Вихідний у день народження
- Знижка 10% на покупки в OBRAMAT
- Мовні курси
- Різдвяний кошик
- Страхування життя
- Допомога з річною декларацією про доходи
- Знижки на покупки у сферах відпочинку, краси й технологій за програмою лояльності «Te lo mereces»
- Персональний план навчання для підтримки можливостей професійного розвитку в компанії