高级 CRM 经理 – 销售团队与客户组合 | OBRAMAT
负责客户数据、全渠道自动化和客户忠诚度管理的高级 CRM 专业人士，任职于建筑材料经销商 OBRAMAT。负责专业客户的细分、客户旅程、营销活动和分析。
描述
- 管理和发展专业客户数据库、数据模型、文档流程并确保符合 GDPR 要求
- 推进客户获取、发展、忠诚度培养和重新激活相关的客户细分与数据应用
- 参与客户旅程的设计和持续改进
- 围绕全渠道客户旅程实施并发展 CRM 战略
- 定义全渠道忠诚度计划，并负责推动其在各客户接触渠道中的落地
- 监控并改进全渠道客户服务系统
- 通过全渠道 NPS 衡量并跟踪客户满意度
- 支持负责全渠道商业沟通和客户关系沟通的团队
- 衡量营销活动和渠道的有效性并优化绩效
- 改进客户数据、同意信息、客户画像和细分信息的收集
- 协助定义并实施客户数据激活工具，衡量包括 A/B 测试在内的各项计划
- 参与网站客户门户、用户体验和数字客户旅程的开发
- 根据客户生命周期和行为启动、运营并维护推送、电子邮件和短信营销渠道
- 评估新渠道并实施全渠道营销自动化流程
- 参与 CRM、忠诚度、网站分析和营销活动衡量项目
- 协调代理商和供应商，准备项目简报，并监督沟通内容和材料
任职要求
- 大学学历
- 英语 C1 级
- 至少五年类似岗位经验
- 了解并具备数字营销和电子商务经验
- 具备 CRM 平台使用经验，尤其是 Salesforce；HubSpot、Selligent 或 Splio 经验也可
- 了解推送营销工具，包括电子邮件、短信营销和推送通知
- 了解数据库管理和衡量方法；具备数据仓库和 SQL 经验者优先
- 了解网站分析
福利待遇
- 永久全职劳动合同
- 按季度发放的销售业绩浮动薪酬
- 按年度发放的利润分享浮动薪酬
- 有机会成为 ADEO 集团股东
- 灵活薪酬计划
- 灵活的混合办公安排，每周两天远程办公、三天到办公室办公
- 配备电动汽车充电器的停车位
- 公司支付的健康保险，覆盖 50% 的费用
- 每年 25 个工作日的年假
- 生日当天休假
- 购买 OBRAMAT 商品享受 10% 折扣
- 语言课程
- 圣诞礼篮
- 人寿保险
- 支持办理年度所得税申报
- 通过“Te lo mereces”忠诚度计划享受休闲、美容和科技产品购买折扣
- 个性化培训计划，支持在公司内部的发展机会