Az OBRAMAT egy spanyolországi építő- és felújítási anyagokat értékesítő kiskereskedő és B2B forgalmazó. A vállalat olyan szakmai ügyfeleket szolgál ki, mint a kis- és középvállalkozások, valamint az önállóan dolgozó szakemberek. Kínálatában vezető márkák több mint 20 000 terméke szerepel, működését pedig 38 raktár és több mint 6 000 szakemberből álló csapat támogatja. A vállalatnál elérhető munkakörök a szakmai ügyfelek gyakorlati kiszolgálására összpontosító kiskereskedelmi, építőipari és vállalatközi tevékenységeket foglalják magukban.
Senior CRM-menedzser – Értékesítési csapat és ügyfélportfólió | OBRAMAT
Az építőanyag-forgalmazó OBRAMAT ügyféladataiért, omnichannel automatizálásáért és ügyfélhűségéért felelős senior CRM-szakember. A szakmai ügyfelek szegmentálását, ügyfélútjait, kampányait és elemzéseit vezeti.
Leírás
- A szakmai ügyféladatbázis, az adatmodell, a dokumentációs folyamatok és a GDPR-megfelelés kezelése és fejlesztése
- A szegmentáció és az adathasználat továbbfejlesztése az ügyfélszerzés, az ügyfélfejlesztés, az ügyfélhűség és az újraaktiválás támogatására
- Közreműködés az ügyfélutak megtervezésében és folyamatos fejlesztésében
- A CRM-stratégia megvalósítása és fejlesztése az omnichannel ügyfélút köré építve
- Az omnichannel ügyfélhűségprogram meghatározása és bevezetésének vezetése az ügyfélkapcsolati csatornákon
- Az Omnichannel Ügyfélszolgálati Rendszer nyomon követése és fejlesztése
- Az ügyfélelégedettség mérése és nyomon követése omnichannel NPS segítségével
- Az omnichannel kereskedelmi és ügyfélkapcsolati kommunikációért felelős csapatok támogatása
- A kampányok és csatornák hatékonyságának mérése, valamint a teljesítmény optimalizálása
- Az ügyféladatok, hozzájárulások, profilok és szegmensek gyűjtésének fejlesztése
- Az ügyféladatok aktiválására szolgáló eszközök meghatározásának és bevezetésének támogatása, többek között A/B tesztek mérésével
- Közreműködés a webes ügyfélportál, a felhasználói élmény és a digitális ügyfélutak fejlesztésében
- Az ügyfél-életciklus és a viselkedés alapján push-, e-mail- és SMS-marketingcsatornák indítása, működtetése és karbantartása
- Új csatornák értékelése és omnichannel marketingautomatizálási folyamatok bevezetése
- Közreműködés CRM-, ügyfélhűség-, webanalitikai és kampánymérési projektekben
- Ügynökségek és beszállítók koordinálása, briefek készítése, valamint a kommunikációs tartalmak és anyagok felügyelete
Követelmények
- Egyetemi végzettség
- C1 szintű angol nyelvtudás
- Legalább öt év tapasztalat hasonló munkakörben
- Digitális marketing- és e-kereskedelmi ismeretek és tapasztalat
- CRM-platformokkal, különösen Salesforce-szal szerzett tapasztalat; a HubSpot, Selligent vagy Splio ismerete alternatívaként elfogadható
- A pushmarketing-eszközök ismerete, beleértve az e-mail- és SMS-marketinget, valamint a pushértesítéseket
- Adatbázis-kezelési és mérési ismeretek; az adattárházi és SQL-tapasztalat előnyt jelent
- Webanalitikai ismeretek
Juttatások
- Határozatlan idejű, teljes munkaidős munkaszerződés
- Negyedéves, értékesítésalapú változó juttatás
- Éves, nyereségrészesedésen alapuló változó juttatás
- Lehetőség az ADEO Csoport részvényesévé válni
- Rugalmas juttatási csomag
- Rugalmas hibrid munkavégzés heti két távmunkás és három irodai nappal
- Parkolóhely elektromos járművek töltőivel
- A költség 50%-át fedező, vállalat által fizetett egészségbiztosítás
- Évente 25 munkanap szabadság
- Szabadnap a születésnap napján
- 10%-os kedvezmény az OBRAMAT vásárlásaiból
- Nyelvórák
- Karácsonyi csomag
- Életbiztosítás
- Támogatás az éves jövedelemadó-bevallások elkészítéséhez
- Kedvezmények szabadidős, szépségápolási és technológiai vásárlásokra a „Te lo mereces” hűségprogramon keresztül
- Személyre szabott képzési terv a vállalaton belüli fejlődési lehetőségek támogatására