OBRAMAT je ve Španělsku působící maloobchodní prodejce a B2B distributor stavebních a renovačních materiálů, který obsluhuje profesionální zákazníky, jako jsou malé a střední podniky a osoby samostatně výdělečně činné ve stavebních oborech. Jeho sortiment zahrnuje více než 20 000 produktů předních značek, které jsou k dispozici ve 38 skladech, a společnost podporuje tým více než 6 000 odborníků. Nábor ve společnosti se týká maloobchodu, stavebnictví a B2B operací zaměřených na praktické služby pro profesionální zákazníky.
Senior CRM manažer — prodejní tým a zákaznické portfolio | OBRAMAT
Seniorní CRM specialista odpovědný za zákaznická data, omnichannelovou automatizaci a věrnostní programy ve společnosti OBRAMAT, distributorovi stavebních materiálů. Řídí segmentaci, zákaznické cesty, kampaně a analytiku pro profesionální zákazníky.
Popis
- Spravovat a rozvíjet databázi profesionálních zákazníků, datový model, dokumentační procesy a soulad s GDPR
- Rozvíjet segmentaci a využití dat pro získávání, rozvoj, udržení a reaktivaci zákazníků
- Podílet se na návrhu a průběžném zlepšování zákaznických cest
- Implementovat a rozvíjet CRM strategii založenou na omnichannelové zákaznické cestě
- Definovat omnichannelový věrnostní program a řídit jeho zavedení napříč kontaktními kanály
- Monitorovat a zlepšovat omnichannelový systém zákaznických služeb
- Měřit a sledovat spokojenost zákazníků prostřednictvím omnichannelového NPS
- Podporovat týmy odpovědné za omnichannelovou obchodní komunikaci a komunikaci se zákazníky
- Měřit účinnost kampaní a kanálů a optimalizovat jejich výkonnost
- Zlepšovat shromažďování zákaznických dat, souhlasů, profilů a segmentů
- Pomáhat definovat a implementovat nástroje pro aktivaci zákaznických dat a měřit iniciativy, jako jsou A/B testy
- Podílet se na rozvoji webového zákaznického portálu, UX a digitálních zákaznických cest
- Spouštět, provozovat a udržovat marketingové kanály push, email a SMS na základě životního cyklu a chování zákazníků
- Vyhodnocovat nové kanály a implementovat procesy omnichannelové marketingové automatizace
- Podílet se na projektech CRM, věrnostních programů, webové analytiky a měření kampaní
- Koordinovat agentury a dodavatele, připravovat briefy a dohlížet na obsah a materiály komunikace
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání
- Angličtina na úrovni C1
- Nejméně pět let zkušeností na obdobných pozicích
- Znalost a zkušenosti v oblasti digitálního marketingu a e-commerce
- Zkušenosti s CRM platformami, zejména Salesforce; alternativou mohou být HubSpot, Selligent nebo Splio
- Znalost nástrojů push marketingu včetně emailového a SMS marketingu a push notifikací
- Znalost správy databází a měření; zkušenost s datovými sklady a SQL je výhodou
- Znalost webové analytiky
Benefity
- Pracovní poměr na dobu neurčitou na plný úvazek
- Čtvrtletní variabilní složka odměny podle prodejních výsledků
- Roční variabilní složka odměny založená na podílu na zisku
- Možnost stát se akcionářem skupiny ADEO
- Flexibilní plán odměňování
- Flexibilní hybridní režim se dvěma dny práce na dálku a třemi dny v kanceláři
- Parkovací místo s nabíječkami pro elektromobily
- Zdravotní pojištění hrazené společností ve výši 50 % nákladů
- 25 pracovních dnů dovolené ročně
- Volno v den narozenin
- 10% sleva na nákupy v OBRAMAT
- Jazykové kurzy
- Vánoční balíček
- Životní pojištění
- Podpora při každoročním podání daňového přiznání
- Slevy na nákupy v oblasti volného času, krásy a technologií prostřednictvím věrnostního programu „Te lo mereces“
- Personalizovaný vzdělávací plán podporující příležitosti k růstu ve společnosti