OBRAMAT — базирующийся в Испании розничный продавец и B2B-дистрибьютор строительных и отделочных материалов, обслуживающий профессиональных клиентов, включая малые и средние предприятия, а также самозанятых специалистов строительных профессий. Ассортимент компании включает более 20 000 товаров ведущих брендов, которые доступны в 38 торговых центрах, а работу компании поддерживает команда из более чем 6 000 специалистов. Найм в компании охватывает розничную торговлю, строительство и операции в сегменте B2B, ориентированные на практичное обслуживание профессиональных клиентов.
Старший CRM-менеджер — отдел продаж и клиентский портфель | OBRAMAT
Старший специалист по CRM, отвечающий за данные о клиентах, омниканальную автоматизацию и программы лояльности в OBRAMAT, дистрибьюторе строительных материалов. Руководит сегментацией, клиентскими сценариями, кампаниями и аналитикой для профессиональных клиентов.
Описание
- Управлять и развивать базу профессиональных клиентов, модель данных, процессы документирования и соответствие требованиям GDPR
- Развивать сегментацию и использование данных для привлечения, развития, удержания и реактивации клиентов
- Участвовать в разработке и постоянном совершенствовании клиентских сценариев
- Реализовывать и развивать CRM-стратегию вокруг омниканального клиентского пути
- Определять омниканальную программу лояльности и руководить её внедрением во всех каналах взаимодействия с клиентами
- Контролировать и совершенствовать омниканальную систему обслуживания клиентов
- Измерять и отслеживать удовлетворённость клиентов с помощью омниканального NPS
- Поддерживать команды, отвечающие за омниканальные коммерческие коммуникации и коммуникации с клиентами
- Измерять эффективность кампаний и каналов и оптимизировать результаты
- Совершенствовать сбор данных о клиентах, согласий, профилей и сегментов
- Помогать определять и внедрять инструменты активации клиентских данных, измеряя такие инициативы, как A/B-тесты
- Участвовать в развитии веб-портала для клиентов, UX и цифровых клиентских сценариев
- Запускать, эксплуатировать и поддерживать маркетинговые каналы push, email и SMS на основе жизненного цикла и поведения клиентов
- Оценивать новые каналы и внедрять процессы омниканальной маркетинговой автоматизации
- Участвовать в проектах CRM, лояльности, веб-аналитики и измерения эффективности кампаний
- Координировать работу агентств и поставщиков, готовить брифы и контролировать содержание и материалы коммуникаций
Требования
- Высшее образование
- Английский язык на уровне C1
- Не менее пяти лет опыта работы на аналогичных должностях
- Знания и опыт в области цифрового маркетинга и электронной коммерции
- Опыт работы с CRM-платформами, особенно Salesforce; альтернативами могут быть HubSpot, Selligent или Splio
- Знание инструментов push-маркетинга, включая email-, SMS-маркетинг и push-уведомления
- Знание управления базами данных и измерений; приветствуется опыт работы с хранилищами данных и SQL
- Знание веб-аналитики
Преимущества
- Бессрочный трудовой договор на полный рабочий день
- Квартальная переменная часть вознаграждения на основе продаж
- Ежегодная переменная часть вознаграждения по результатам участия в прибыли
- Возможность стать акционером группы ADEO
- Гибкий план компенсации
- Гибридный формат работы: два дня удалённо и три дня в офисе
- Парковочное место с зарядными станциями для электромобилей
- Медицинская страховка за счёт компании с покрытием 50% стоимости
- 25 рабочих дней ежегодного отпуска
- Выходной в день рождения
- Скидка 10% на покупки в OBRAMAT
- Языковые курсы
- Рождественская корзина
- Страхование жизни
- Помощь с ежегодной декларацией о доходах
- Скидки на товары для отдыха, красоты и технологий по программе лояльности «Te lo mereces»
- Персональный план обучения для поддержки возможностей профессионального роста в компании