OBRAMAT je maloprodajni trgovac i B2B distributer građevinskog materijala i materijala za renoviranje sa sjedištem u Španjolskoj, koji opslužuje profesionalne kupce poput malih i srednjih poduzeća te samozaposlenih obrtnika. Njegov asortiman obuhvaća više od 20.000 proizvoda vodećih robnih marki, uz podršku 38 skladišta i tima od više od 6.000 stručnjaka. Kontekst zapošljavanja u tvrtki obuhvaća maloprodaju, građevinarstvo i poslovanje između poduzeća usmjereno na praktičnu uslugu za profesionalne kupce.
Senior CRM menadžer – prodajna snaga i portfelj kupaca | OBRAMAT
Seniorni CRM stručnjak odgovoran za podatke o kupcima, omnichannel automatizaciju i lojalnost u tvrtki OBRAMAT, distributeru građevinskog materijala. Vodi segmentaciju, korisničke putove, kampanje i analitiku za profesionalne kupce.
Opis
- Upravljati i razvijati bazu profesionalnih kupaca, podatkovni model, dokumentacijske procese i usklađenost s GDPR-om
- Unapređivati segmentaciju i korištenje podataka za privlačenje, razvoj, lojalnost i ponovnu aktivaciju kupaca
- Sudjelovati u osmišljavanju i stalnom poboljšavanju korisničkih putova
- Provoditi i razvijati CRM strategiju oko omnichannel korisničkog putovanja
- Definirati omnichannel program lojalnosti i voditi njegovo uvođenje kroz kanale kontakta s kupcima
- Pratiti i poboljšavati omnichannel sustav korisničke službe
- Mjeriti i pratiti zadovoljstvo kupaca putem omnichannel NPS-a
- Podržavati timove odgovorne za omnichannel prodajnu komunikaciju i komunikaciju s kupcima
- Mjeriti učinkovitost kampanja i kanala te optimizirati rezultate
- Poboljšavati prikupljanje podataka o kupcima, privola, profila i segmenata
- Pomagati u definiranju i provedbi alata za aktivaciju podataka o kupcima te mjeriti inicijative poput A/B testova
- Sudjelovati u razvoju web portala za kupce, UX-a i digitalnih korisničkih putova
- Pokretati, voditi i održavati push, e-mail i SMS marketinške kanale na temelju životnog ciklusa i ponašanja kupaca
- Procjenjivati nove kanale i provoditi omnichannel procese marketinške automatizacije
- Sudjelovati u projektima CRM-a, lojalnosti, web analitike i mjerenja kampanja
- Koordinirati agencije i dobavljače, pripremati briefove te nadzirati komunikacijski sadržaj i materijale
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema
- Engleski jezik na razini C1
- Najmanje pet godina iskustva na sličnim poslovima
- Poznavanje i iskustvo u digitalnom marketingu i e-trgovini
- Iskustvo s CRM platformama, osobito Salesforceom; alternative su HubSpot, Selligent ili Splio
- Poznavanje alata za push marketing, uključujući e-mail i SMS marketing te push obavijesti
- Poznavanje upravljanja bazama podataka i mjerenja; iskustvo s podatkovnim skladištem i SQL-om je prednost
- Poznavanje web analitike
Pogodnosti
- Ugovor o radu na neodređeno vrijeme s punim radnim vremenom
- Varijabilna naknada temeljena na tromjesečnoj prodaji
- Godišnja varijabilna naknada temeljena na udjelu u dobiti
- Mogućnost postati dioničarom ADEO Grupe
- Fleksibilan plan naknada
- Fleksibilan hibridni model s dva dana rada na daljinu i tri dana rada u uredu
- Parkirno mjesto s punjačima za električna vozila
- Zdravstveno osiguranje koje tvrtka plaća u iznosu od 50 % troška
- 25 radnih dana godišnjeg odmora
- Slobodan dan za rođendan
- 10 % popusta na kupnju u OBRAMAT-u
- Tečajevi jezika
- Božićna košarica
- Životno osiguranje
- Pomoć pri podnošenju godišnje prijave poreza na dohodak
- Popusti na kupnju proizvoda za slobodno vrijeme, ljepotu i tehnologiju kroz program lojalnosti „Te lo mereces“
- Personalizirani plan edukacije za podršku mogućnostima razvoja unutar tvrtke