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OBRAMAT
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5.001 – 10.000 Funcionários
B2BConstruçãoVarejo
A OBRAMAT é uma varejista e distribuidora B2B de materiais de construção e reforma com sede na Espanha, atendendo clientes profissionais, como pequenas e médias empresas e profissionais autônomos do setor. Seu catálogo inclui mais de 20.000 produtos de marcas líderes, com o apoio de 38 centros de distribuição e uma equipe de mais de 6.000 profissionais. O contexto de contratação da empresa abrange o varejo, a construção e as operações entre empresas, com foco em oferecer um serviço prático aos profissionais do setor.
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Vagas da empresa

Gerente Sênior de CRM – Força de Vendas e Carteira de Clientes | OBRAMAT

Profissional sênior de CRM responsável pelos dados de clientes, pela automação omnicanal e pela fidelização na OBRAMAT, distribuidora de materiais de construção. Lidera a segmentação, as jornadas do cliente, as campanhas e a análise de dados para clientes profissionais.

ESEspanhaHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
SQL

Descrição

  • Gerenciar e desenvolver o banco de dados de clientes profissionais, o modelo de dados, os processos de documentação e a conformidade com o GDPR
  • Aprimorar a segmentação e o uso de dados para aquisição, desenvolvimento, fidelização e reativação de clientes
  • Contribuir para o desenho e a melhoria contínua das jornadas do cliente
  • Implementar e desenvolver a estratégia de CRM em torno da jornada omnicanal do cliente
  • Definir o programa de fidelização omnicanal e liderar sua implementação nos canais de contato com clientes
  • Monitorar e melhorar o Sistema de Atendimento ao Cliente Omnicanal
  • Medir e acompanhar a satisfação dos clientes por meio do NPS omnicanal
  • Apoiar as equipes responsáveis pelas comunicações comerciais e de relacionamento com clientes nos canais omnicanal
  • Medir a eficácia das campanhas e dos canais e otimizar o desempenho
  • Aprimorar a coleta de dados, consentimentos, perfis e segmentos de clientes
  • Ajudar a definir e implementar ferramentas para ativação de dados de clientes, medindo iniciativas como testes A/B
  • Contribuir para o desenvolvimento do portal web para clientes, da experiência do usuário e das jornadas digitais do cliente
  • Lançar, operar e manter canais de marketing por push, e-mail e SMS com base no ciclo de vida e no comportamento dos clientes
  • Avaliar novos canais e implementar processos de automação de marketing omnicanal
  • Contribuir para projetos de CRM, fidelização, análise web e mensuração de campanhas
  • Coordenar agências e fornecedores, preparar briefings e supervisionar conteúdos e materiais de comunicação

Requisitos

  • Diploma universitário
  • Inglês em nível C1
  • Pelo menos cinco anos de experiência em funções semelhantes
  • Conhecimento e experiência em marketing digital e comércio eletrônico
  • Experiência com plataformas de CRM, especialmente Salesforce; HubSpot, Selligent ou Splio são alternativas
  • Conhecimento de ferramentas de marketing por push, incluindo marketing por e-mail e SMS e notificações push
  • Conhecimento de gestão e mensuração de bancos de dados; experiência com data warehouse e SQL será considerada um diferencial
  • Conhecimento de análise web

Benefícios

  • Contrato de trabalho por prazo indeterminado em período integral
  • Remuneração variável trimestral baseada em vendas
  • Remuneração variável anual baseada na participação nos lucros
  • Oportunidade de se tornar acionista do Grupo ADEO
  • Plano de remuneração flexível
  • Modelo híbrido flexível com dois dias de trabalho remoto e três dias no escritório
  • Vaga de estacionamento com carregadores para veículos elétricos
  • Seguro-saúde pago pela empresa, cobrindo 50% do custo
  • 25 dias úteis de férias anuais
  • Dia de folga no aniversário
  • 10% de desconto nas compras na OBRAMAT
  • Aulas de idiomas
  • Cesta de Natal
  • Seguro de vida
  • Suporte com as declarações anuais de imposto de renda
  • Descontos em compras de lazer, beleza e tecnologia por meio do programa de fidelização “Te lo mereces”
  • Plano de treinamento personalizado para apoiar oportunidades de crescimento dentro da empresa

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