OBRAMAT е базиран в Испания търговец на дребно и B2B дистрибутор на строителни и материали за ремонт, който обслужва професионални клиенти като малки и средни предприятия и самостоятелно заети занаятчии. Асортиментът му включва над 20 000 продукта от водещи марки, подкрепен от 38 складови бази и екип от над 6 000 професионалисти. Контекстът на наемане в компанията обхваща търговията на дребно, строителството и междуфирмените операции, насочени към практично обслужване на професионални клиенти.
Старши CRM мениджър – търговски екип и клиентско портфолио | OBRAMAT
Старши CRM специалист, отговорен за клиентските данни, омниканалната автоматизация и лоялността в OBRAMAT, дистрибутор на строителни материали. Ръководи сегментацията, клиентските пътеки, кампаниите и анализа за професионални клиенти.
Описание
- Управлява и развива базата данни на професионалните клиенти, модела на данните, процесите за документация и съответствието с GDPR
- Развива сегментацията и използването на данни за привличане, развитие, лоялност и повторно активиране на клиенти
- Участва в проектирането и непрекъснатото подобряване на клиентските пътеки
- Прилага и развива CRM стратегия около омниканалното клиентско пътуване
- Определя омниканалната програма за лоялност и ръководи внедряването ѝ във всички канали за контакт с клиентите
- Следи и подобрява омниканалната система за обслужване на клиенти
- Измерва и проследява удовлетвореността на клиентите чрез омниканален NPS
- Подпомага екипите, отговорни за омниканалната търговска комуникация и комуникацията с клиентите
- Измерва ефективността на кампаниите и каналите и оптимизира резултатите
- Подобрява събирането на клиентски данни, съгласия, профили и сегменти
- Помага за определянето и внедряването на инструменти за активиране на клиентски данни и измерва инициативи като A/B тестове
- Участва в развитието на уеб портала за клиенти, UX и дигиталните клиентски пътеки
- Стартира, управлява и поддържа маркетингови канали чрез push известия, имейл и SMS въз основа на жизнения цикъл и поведението на клиентите
- Оценява нови канали и внедрява омниканални процеси за маркетингова автоматизация
- Участва в проекти за CRM, лоялност, уеб анализи и измерване на кампании
- Координира агенции и доставчици, подготвя брифове и контролира комуникационното съдържание и материалите
Изисквания
- Висше образование
- Английски език на ниво C1
- Най-малко пет години опит на сходни позиции
- Познания и опит в дигиталния маркетинг и електронната търговия
- Опит с CRM платформи, особено Salesforce; алтернативи са HubSpot, Selligent или Splio
- Познания за инструменти за push маркетинг, включително имейл и SMS маркетинг и push известия
- Познания за управление и измерване на бази данни; опитът с хранилища за данни и SQL е предимство
- Познания за уеб анализи
Придобивки
- Безсрочен трудов договор на пълно работно време
- Тримесечно променливо възнаграждение, свързано с продажбите
- Годишно променливо възнаграждение, свързано с разпределение на печалбата
- Възможност да станете акционер в групата ADEO
- Гъвкав план за възнаграждение
- Гъвкав хибриден модел с два дни дистанционна работа и три дни работа в офиса
- Паркомясто със зарядни станции за електромобили
- Здравна застраховка, покриваща 50% от разходите, платена от компанията
- 25 работни дни годишен отпуск
- Почивен ден за рождения ден
- 10% отстъпка при покупки в OBRAMAT
- Езикови курсове
- Коледен подаръчен пакет
- Животозастраховане
- Подкрепа при подаване на годишната данъчна декларация
- Отстъпки за покупки в сферата на свободното време, красотата и технологиите чрез програмата за лоялност „Te lo mereces“
- Персонализиран план за обучение в подкрепа на възможностите за развитие в компанията