OBRAMAT är en Spanienbaserad återförsäljare och B2B-distributör av bygg- och renoveringsmaterial som betjänar yrkeskunder, såsom små och medelstora företag samt egenföretagande hantverkare. Sortimentet omfattar mer än 20 000 produkter från ledande varumärken och stöds av 38 varuhus och ett team på över 6 000 medarbetare. Företagets rekryteringsområden omfattar detaljhandel, byggverksamhet och B2B-verksamhet med fokus på praktisk service för yrkeskunder.
Senior CRM Manager – Säljorganisation och kundportfölj | OBRAMAT
Senior CRM-specialist med ansvar för kunddata, omnikanalautomatisering och lojalitet på OBRAMAT, en distributör av byggmaterial. Leder segmentering, kundresor, kampanjer och analys för professionella kunder.
Beskrivning
- Hantera och utveckla databasen över professionella kunder, datamodellen, dokumentationsprocesserna och efterlevnaden av GDPR
- Vidareutveckla segmentering och användning av data för kundanskaffning, kundutveckling, lojalitet och återaktivering
- Bidra till utformningen och den kontinuerliga förbättringen av kundresor
- Implementera och utveckla CRM-strategin kring den omnikanala kundresan
- Definiera det omnikanala lojalitetsprogrammet och leda utrullningen i kundernas kontaktkanaler
- Övervaka och förbättra det omnikanala kundservicesystemet
- Mäta och följa upp kundnöjdhet genom omnikanalt NPS
- Stödja team som ansvarar för omnikanal kommunikation inom försäljning och kundrelationer
- Mäta kampanjers och kanalers effektivitet och optimera resultaten
- Förbättra insamlingen av kunddata, samtycken, profiler och segment
- Bidra till att definiera och implementera verktyg för aktivering av kunddata samt mäta initiativ som A/B-tester
- Bidra till utvecklingen av kundportalen på webben, UX och digitala kundresor
- Lansera, driva och underhålla push-, e-post- och SMS-marknadsföringskanaler baserat på kundens livscykel och beteende
- Utvärdera nya kanaler och implementera omnikanala processer för marknadsföringsautomatisering
- Bidra till CRM-, lojalitets-, webbanalys- och kampanjmätningsprojekt
- Samordna byråer och leverantörer, ta fram briefar och övervaka kommunikationsinnehåll och material
Krav
- Universitetsexamen
- Engelska på C1-nivå
- Minst fem års erfarenhet av liknande roller
- Kunskap om och erfarenhet av digital marknadsföring och e-handel
- Erfarenhet av CRM-plattformar, särskilt Salesforce; HubSpot, Selligent eller Splio är alternativ
- Kunskap om push-marknadsföringsverktyg, inklusive e-post-, SMS-marknadsföring och pushnotiser
- Kunskap om databashantering och mätning; erfarenhet av data warehouse och SQL är meriterande
- Kunskap om webbanalys
Förmåner
- Tillsvidareanställning på heltid
- Rörlig kvartalsersättning baserad på försäljning
- Årlig rörlig vinstdelning
- Möjlighet att bli aktieägare i ADEO Group
- Flexibelt ersättningspaket
- Flexibelt hybridupplägg med två distansarbetsdagar och tre kontorsdagar
- Parkeringsplats med laddare för elfordon
- Företagsbetald sjukförsäkring som täcker 50 % av kostnaden
- 25 semesterdagar per år
- Ledigt på födelsedagen
- 10 % rabatt på köp hos OBRAMAT
- Språkkurser
- Julklappskorg
- Livförsäkring
- Stöd med den årliga inkomstdeklarationen
- Rabatter på köp inom fritid, skönhet och teknik genom lojalitetsprogrammet ”Te lo mereces”
- Individuell utbildningsplan för att stödja utvecklingsmöjligheter inom företaget