OBRAMAT ialah peruncit dan pengedar B2B yang berpangkalan di Sepanyol bagi bahan binaan dan pengubahsuaian, yang melayani pelanggan profesional seperti perusahaan kecil dan sederhana serta pekerja mahir yang bekerja sendiri. Rangkaiannya merangkumi lebih daripada 20,000 produk daripada jenama terkemuka, disokong oleh 38 gudang dan pasukan yang terdiri daripada lebih 6,000 profesional. Konteks pengambilan pekerja syarikat meliputi operasi peruncitan, pembinaan dan perniagaan-ke-perniagaan yang memberi tumpuan kepada perkhidmatan praktikal untuk pelanggan perdagangan.
Pengurus CRM Kanan – Pasukan Jualan dan Portfolio Pelanggan | OBRAMAT
Profesional CRM kanan yang bertanggungjawab terhadap data pelanggan, automasi omnichannel, dan kesetiaan di OBRAMAT, pengedar bahan binaan. Memimpin pembahagian segmen, perjalanan pelanggan, kempen, dan analitik untuk pelanggan profesional.
Penerangan
- Mengurus dan membangunkan pangkalan data pelanggan profesional, model data, proses dokumentasi, dan pematuhan GDPR
- Memajukan pembahagian segmen dan penggunaan data untuk pemerolehan, pembangunan, kesetiaan, dan pengaktifan semula pelanggan
- Menyumbang kepada reka bentuk dan penambahbaikan berterusan perjalanan pelanggan
- Melaksanakan dan membangunkan strategi CRM berasaskan perjalanan pelanggan omnichannel
- Menentukan program kesetiaan omnichannel dan mengetuai pelaksanaannya merentasi saluran hubungan pelanggan
- Memantau dan menambah baik Sistem Perkhidmatan Pelanggan Omnichannel
- Mengukur dan menjejaki kepuasan pelanggan melalui NPS omnichannel
- Menyokong pasukan yang bertanggungjawab terhadap komunikasi komersial dan hubungan pelanggan omnichannel
- Mengukur keberkesanan kempen dan saluran serta mengoptimumkan prestasi
- Menambah baik pengumpulan data pelanggan, persetujuan, profil, dan segmen
- Membantu menentukan dan melaksanakan alat pengaktifan data pelanggan, termasuk mengukur inisiatif seperti ujian A/B
- Menyumbang kepada pembangunan portal pelanggan web, UX, dan perjalanan pelanggan digital
- Melancarkan, mengendalikan, dan menyelenggara saluran pemasaran push, e-mel, dan SMS berdasarkan kitar hayat serta tingkah laku pelanggan
- Menilai saluran baharu dan melaksanakan proses automasi pemasaran omnichannel
- Menyumbang kepada projek CRM, kesetiaan, analitik web, dan pengukuran kempen
- Menyelaras agensi dan pembekal, menyediakan taklimat, serta menyelia kandungan dan bahan komunikasi
Keperluan
- Ijazah universiti
- Bahasa Inggeris tahap C1
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam peranan yang serupa
- Pengetahuan dan pengalaman dalam pemasaran digital serta e-dagang
- Pengalaman dengan platform CRM, khususnya Salesforce; HubSpot, Selligent, atau Splio merupakan alternatif
- Pengetahuan tentang alat pemasaran push, termasuk pemasaran e-mel, SMS, dan pemberitahuan push
- Pengetahuan tentang pengurusan dan pengukuran pangkalan data; pengalaman dengan gudang data dan SQL merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang analitik web
Faedah
- Kontrak pekerjaan tetap sepenuh masa
- Pampasan berubah berdasarkan jualan setiap suku tahun
- Pampasan berubah tahunan berdasarkan perkongsian keuntungan
- Peluang untuk menjadi pemegang saham dalam ADEO Group
- Pelan pampasan fleksibel
- Pengaturan kerja hibrid fleksibel dengan dua hari bekerja dari jauh dan tiga hari di pejabat
- Tempat letak kereta dengan pengecas kenderaan elektrik
- Insurans kesihatan ditanggung syarikat dengan 50% kos ditanggung
- 25 hari cuti tahunan
- Cuti pada hari lahir
- Diskaun 10% untuk pembelian di OBRAMAT
- Kelas bahasa
- Hamper Krismas
- Insurans hayat
- Sokongan untuk penyata cukai pendapatan tahunan
- Diskaun pembelian masa lapang, kecantikan, dan teknologi melalui program kesetiaan “Te lo mereces”
- Pelan latihan diperibadikan untuk menyokong peluang pertumbuhan dalam syarikat