OBRAMAT yra Ispanijoje veikianti statybos ir renovacijos medžiagų mažmeninės prekybos įmonė bei B2B platintoja, aptarnaujanti profesionalius klientus, tokius kaip mažosios ir vidutinės įmonės bei savarankiškai dirbantys statybų srities specialistai. Įmonės asortimentą sudaro daugiau kaip 20 000 pirmaujančių prekių ženklų produktų, o veiklą palaiko 38 sandėliai ir daugiau nei 6 000 specialistų komanda. Įmonės įdarbinimo sritys apima mažmeninę prekybą, statybą ir verslas verslui veiklą, orientuotą į praktišką aptarnavimą statybų sektoriaus klientams.
Vyresnysis CRM vadovas – pardavimo pajėgos ir klientų portfelis | OBRAMAT
Patyręs CRM specialistas, atsakingas už klientų duomenis, daugiakanalę automatizaciją ir lojalumą statybinių medžiagų platintojoje OBRAMAT. Vadovauja profesionalių klientų segmentavimui, klientų kelionėms, kampanijoms ir analitikai.
Aprašymas
- Valdyti ir plėtoti profesionalių klientų duomenų bazę, duomenų modelį, dokumentavimo procesus ir BDAR laikymąsi
- Tobulinti segmentavimą ir duomenų naudojimą klientų pritraukimui, vystymui, lojalumui ir reaktyvavimui
- Prisidėti prie klientų kelionių projektavimo ir nuolatinio tobulinimo
- Įgyvendinti ir plėtoti CRM strategiją, paremtą daugiakanale klientų kelione
- Apibrėžti daugiakanalę lojalumo programą ir vadovauti jos diegimui visuose klientų kontaktų kanaluose
- Stebėti ir tobulinti daugiakanalę klientų aptarnavimo sistemą
- Matuoti ir stebėti klientų pasitenkinimą naudodamas daugiakanalį NPS
- Padėti komandoms, atsakingoms už daugiakanalę komercinę ir ryšių su klientais komunikaciją
- Matuoti kampanijų ir kanalų efektyvumą bei optimizuoti jų veiklą
- Gerinti klientų duomenų, sutikimų, profilių ir segmentų rinkimą
- Padėti apibrėžti ir įgyvendinti klientų duomenų aktyvinimo įrankius, matuojant tokias iniciatyvas kaip A/B testai
- Prisidėti prie internetinio klientų portalo, naudotojų patirties ir skaitmeninių klientų kelionių kūrimo
- Paleisti, valdyti ir prižiūrėti kliento gyvavimo ciklu bei elgsena pagrįstus tiesioginių pranešimų, el. pašto ir SMS rinkodaros kanalus
- Vertinti naujus kanalus ir diegti daugiakanalės rinkodaros automatizavimo procesus
- Prisidėti prie CRM, lojalumo, interneto analitikos ir kampanijų matavimo projektų
- Koordinuoti agentūras ir tiekėjus, rengti užduotis bei prižiūrėti komunikacijos turinį ir medžiagą
Reikalavimai
- Universitetinis išsilavinimas
- Anglų kalbos C1 lygis
- Ne mažiau kaip penkerių metų patirtis panašiose pareigose
- Skaitmeninės rinkodaros ir elektroninės prekybos žinios bei patirtis
- Darbo su CRM platformomis, ypač Salesforce, patirtis; alternatyvos – HubSpot, Selligent arba Splio
- Push rinkodaros įrankių, įskaitant el. pašto, SMS rinkodaros ir tiesioginių pranešimų įrankius, išmanymas
- Duomenų bazių valdymo ir matavimo žinios; duomenų saugyklos ir SQL patirtis būtų privalumas
- Interneto analitikos žinios
Privalumai
- Neterminuota viso etato darbo sutartis
- Kas ketvirtį mokamas kintamas atlygis, priklausantis nuo pardavimų
- Kasmetinis kintamas atlygis, priklausantis nuo pelno dalies
- Galimybė tapti ADEO Group akcininku
- Lankstus atlygio planas
- Lankstus hibridinis darbo modelis: dvi nuotolinio darbo dienos ir trys darbo biure dienos
- Parkavimo vieta su elektromobilių įkrovikliais
- Įmonės apmokamas sveikatos draudimas, padengiantis 50% išlaidų
- 25 kasmetinių atostogų dienos
- Laisvadienis gimtadienio proga
- 10% nuolaida OBRAMAT pirkiniams
- Kalbų pamokos
- Kalėdinis krepšelis
- Gyvybės draudimas
- Pagalba pildant metines pajamų mokesčio deklaracijas
- Nuolaidos laisvalaikio, grožio ir technologijų prekėms per lojalumo programą „Te lo mereces“
- Individualus mokymosi planas, padedantis siekti augimo galimybių įmonėje