OBRAMAT on Espanjassa toimiva rakennus- ja remontointimateriaalien vähittäismyyjä ja B2B-jakelija, joka palvelee ammattilaisasiakkaita, kuten pieniä ja keskisuuria yrityksiä sekä itsenäisiä rakennusalan ammattilaisia. Valikoimaan kuuluu yli 20 000 tuotetta tunnetuilta tuotemerkeiltä, ja toimintaa tukevat 38 myymälävarastoa sekä yli 6 000 ammattilaisen tiimi. Yrityksen rekrytointikonteksti kattaa vähittäiskaupan, rakentamisen ja yritysten välisen liiketoiminnan, jossa keskitytään käytännönläheiseen palveluun rakennusalan asiakkaille.
Senior CRM-päällikkö – myyntiorganisaatio ja asiakasportfolio | OBRAMAT
Kokenut CRM-ammattilainen, joka vastaa asiakastiedoista, monikanavaisesta automaatiosta ja asiakasuskollisuudesta rakennusmateriaalien jakelija OBRAMATissa. Johtaa segmentointia, asiakaspolkuja, kampanjoita ja analytiikkaa ammattilaisasiakkaille.
Kuvaus
- Hallitse ja kehitä ammattilaisasiakkaiden tietokantaa, tietomallia, dokumentointiprosesseja ja GDPR-vaatimustenmukaisuutta
- Kehitä segmentointia ja datan hyödyntämistä asiakkaiden hankintaan, kehittämiseen, sitouttamiseen ja uudelleenaktivointiin
- Osallistu asiakaspolkujen suunnitteluun ja jatkuvaan parantamiseen
- Toteuta ja kehitä CRM-strategiaa monikanavaisen asiakaspolun ympärille
- Määrittele monikanavainen kanta-asiakasohjelma ja johda sen käyttöönottoa kaikissa asiakaskontaktikanavissa
- Seuraa ja kehitä monikanavaista asiakaspalvelujärjestelmää
- Mittaa ja seuraa asiakastyytyväisyyttä monikanavaisen NPS:n avulla
- Tue monikanavaisesta kaupallisesta viestinnästä ja asiakassuhdeviestinnästä vastaavia tiimejä
- Mittaa kampanjoiden ja kanavien tehokkuutta ja optimoi niiden suorituskykyä
- Paranna asiakastietojen, suostumusten, profiilien ja segmenttien keräämistä
- Auta määrittelemään ja ottamaan käyttöön asiakasdatan aktivointiin tarkoitettuja työkaluja sekä mittaamaan aloitteita, kuten A/B-testejä
- Osallistu verkkopohjaisen asiakasportaalin, käyttökokemuksen ja digitaalisten asiakaspolkujen kehittämiseen
- Käynnistä, hallinnoi ja ylläpidä asiakkaan elinkaaren ja käyttäytymisen perusteella toimivia push-, sähköposti- ja SMS-markkinointikanavia
- Arvioi uusia kanavia ja toteuta monikanavaisen markkinointiautomaation prosesseja
- Osallistu CRM-, kanta-asiakkuus-, web-analytiikka- ja kampanjamittausprojekteihin
- Koordinoi toimistoja ja toimittajia, laadi briiffejä ja valvo viestintäsisältöjä ja -materiaaleja
Vaatimukset
- Yliopistotutkinto
- Englannin kielen C1-taso
- Vähintään viiden vuoden kokemus vastaavista tehtävistä
- Digitaalisen markkinoinnin ja verkkokaupan tuntemus ja kokemus
- Kokemus CRM-alustoista, erityisesti Salesforcesta; vaihtoehtoina HubSpot, Selligent tai Splio
- Push-markkinointityökalujen, kuten sähköposti-, SMS-markkinointi- ja push-ilmoitusten, tuntemus
- Tietokantojen hallinnan ja mittaamisen tuntemus; data warehouse- ja SQL-kokemus katsotaan eduksi
- Web-analytiikan tuntemus
Edut
- Vakituinen kokoaikainen työsopimus
- Neljännesvuosittainen myyntiin perustuva muuttuva palkkio
- Vuosittainen voitonjakoihin perustuva muuttuva palkkio
- Mahdollisuus ryhtyä ADEO Groupin osakkeenomistajaksi
- Joustava palkitsemissuunnitelma
- Joustava hybridityöjärjestely, jossa kaksi etätyöpäivää ja kolme toimistopäivää
- Pysäköintipaikka sähköautojen latauspisteillä
- Työnantajan maksama sairausvakuutus, joka kattaa 50 % kustannuksista
- 25 vuosilomapäivää
- Vapaapäivä syntymäpäivänä
- 10 %:n alennus OBRAMAT-ostoista
- Kielikursseja
- Joulukori
- Henkivakuutus
- Tuki vuotuisten tuloveroilmoitusten tekemiseen
- Alennuksia vapaa-ajan, kauneudenhoidon ja teknologian ostoista “Te lo mereces” -kanta-asiakasohjelman kautta
- Henkilökohtainen koulutussuunnitelma yrityksen sisäisten kasvumahdollisuuksien tukemiseksi