Η OBRAMAT είναι λιανέμπορος και διανομέας μεταξύ επιχειρήσεων με έδρα την Ισπανία, που δραστηριοποιείται στα υλικά κατασκευών και ανακαίνισης και εξυπηρετεί επαγγελματίες πελάτες, όπως μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και αυτοαπασχολούμενους τεχνίτες. Η γκάμα της περιλαμβάνει περισσότερα από 20.000 προϊόντα κορυφαίων εμπορικών σημάτων, με την υποστήριξη 38 αποθηκών και μιας ομάδας άνω των 6.000 επαγγελματιών. Το πλαίσιο προσλήψεων της εταιρείας καλύπτει το λιανεμπόριο, τις κατασκευές και τις δραστηριότητες μεταξύ επιχειρήσεων, με έμφαση στην πρακτική εξυπηρέτηση επαγγελματιών του κλάδου.
Ανώτερος/η Διευθυντής/τρια CRM – Ομάδα Πωλήσεων και Πελατολόγιο | OBRAMAT
Ανώτερος/η επαγγελματίας CRM υπεύθυνος/η για τα δεδομένα πελατών, τον πολυκαναλικό αυτοματισμό και την αφοσίωση στην OBRAMAT, διανομέα δομικών υλικών. Ηγείται της τμηματοποίησης, των διαδρομών πελάτη, των καμπανιών και των αναλύσεων για επαγγελματίες πελάτες.
Περιγραφή
- Διαχείριση και ανάπτυξη της βάσης επαγγελματιών πελατών, του μοντέλου δεδομένων, των διαδικασιών τεκμηρίωσης και της συμμόρφωσης με τον GDPR
- Προώθηση της τμηματοποίησης και της αξιοποίησης δεδομένων για την απόκτηση, ανάπτυξη, αφοσίωση και επανενεργοποίηση πελατών
- Συμβολή στον σχεδιασμό και τη συνεχή βελτίωση των διαδρομών πελάτη
- Υλοποίηση και ανάπτυξη της στρατηγικής CRM γύρω από την πολυκαναλική διαδρομή πελάτη
- Καθορισμός του πολυκαναλικού προγράμματος αφοσίωσης και ηγεσία της ανάπτυξής του στα κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες
- Παρακολούθηση και βελτίωση του Πολυκαναλικού Συστήματος Εξυπηρέτησης Πελατών
- Μέτρηση και παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω πολυκαναλικού NPS
- Υποστήριξη των ομάδων που είναι υπεύθυνες για την πολυκαναλική εμπορική επικοινωνία και την επικοινωνία με πελάτες
- Μέτρηση της αποτελεσματικότητας των καμπανιών και των καναλιών και βελτιστοποίηση της απόδοσης
- Βελτίωση της συλλογής δεδομένων πελατών, συγκαταθέσεων, προφίλ και τμημάτων
- Συμβολή στον καθορισμό και την υλοποίηση εργαλείων ενεργοποίησης δεδομένων πελατών, με μέτρηση πρωτοβουλιών όπως οι δοκιμές A/B
- Συμβολή στην ανάπτυξη της διαδικτυακής πύλης πελατών, της εμπειρίας χρήστη και των ψηφιακών διαδρομών πελάτη
- Έναρξη, λειτουργία και συντήρηση καναλιών μάρκετινγκ μέσω push notifications, email και SMS, με βάση τον κύκλο ζωής και τη συμπεριφορά των πελατών
- Αξιολόγηση νέων καναλιών και υλοποίηση πολυκαναλικών διαδικασιών αυτοματοποίησης μάρκετινγκ
- Συμβολή σε έργα CRM, αφοσίωσης, web analytics και μέτρησης καμπανιών
- Συντονισμός συνεργαζόμενων φορέων και προμηθευτών, προετοιμασία brief και επίβλεψη του περιεχομένου και των υλικών επικοινωνίας
Απαιτήσεις
- Πανεπιστημιακό πτυχίο
- Αγγλικά επιπέδου C1
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας σε παρόμοιους ρόλους
- Γνώση και εμπειρία στο ψηφιακό μάρκετινγκ και το ηλεκτρονικό εμπόριο
- Εμπειρία σε πλατφόρμες CRM, ιδιαίτερα στο Salesforce· τα HubSpot, Selligent ή Splio αποτελούν εναλλακτικές
- Γνώση εργαλείων push marketing, συμπεριλαμβανομένων του email marketing, του SMS marketing και των push notifications
- Γνώση διαχείρισης και μέτρησης βάσεων δεδομένων· η εμπειρία σε data warehouse και SQL θα θεωρηθεί προσόν
- Γνώση web analytics
Παροχές
- Μόνιμη σύμβαση εργασίας πλήρους απασχόλησης
- Τριμηνιαία μεταβλητή αμοιβή βάσει πωλήσεων
- Ετήσια μεταβλητή αμοιβή βάσει συμμετοχής στα κέρδη
- Ευκαιρία απόκτησης μετοχικής συμμετοχής στον όμιλο ADEO
- Ευέλικτο πρόγραμμα παροχών
- Ευέλικτη υβριδική εργασία με δύο ημέρες τηλεργασίας και τρεις ημέρες στο γραφείο
- Χώρος στάθμευσης με φορτιστές ηλεκτρικών οχημάτων
- Ιδιωτική ασφάλιση υγείας με κάλυψη του 50% του κόστους από την εταιρεία
- 25 εργάσιμες ημέρες ετήσιας άδειας
- Άδεια την ημέρα των γενεθλίων
- Έκπτωση 10% στις αγορές από την OBRAMAT
- Μαθήματα γλωσσών
- Χριστουγεννιάτικο καλάθι
- Ασφάλιση ζωής
- Υποστήριξη για τις ετήσιες δηλώσεις φόρου εισοδήματος
- Εκπτώσεις σε αγορές ψυχαγωγίας, ομορφιάς και τεχνολογίας μέσω του προγράμματος αφοσίωσης «Το αξίζεις»
- Εξατομικευμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης για την υποστήριξη ευκαιριών εξέλιξης μέσα στην εταιρεία