시니어 CRM 매니저 – 영업팀 및 고객 포트폴리오 | OBRAMAT
건축자재 유통업체 OBRAMAT에서 고객 데이터, 옴니채널 자동화 및 고객 충성도를 담당하는 시니어 CRM 전문가입니다. 전문가 고객을 대상으로 세분화, 고객 여정, 캠페인 및 분석을 주도합니다.
설명
- 전문 고객 데이터베이스와 데이터 모델, 문서화 프로세스를 관리·개발하고 GDPR 준수를 보장합니다
- 고객 확보, 개발, 충성도 향상 및 재활성화를 위한 세분화와 데이터 활용을 발전시킵니다
- 고객 여정의 설계와 지속적인 개선에 기여합니다
- 옴니채널 고객 여정을 중심으로 CRM 전략을 구현하고 발전시킵니다
- 옴니채널 충성도 프로그램을 정의하고 고객 접점 전반에 도입하는 업무를 주도합니다
- 옴니채널 고객 서비스 시스템을 모니터링하고 개선합니다
- 옴니채널 NPS를 통해 고객 만족도를 측정하고 추적합니다
- 옴니채널 영업 커뮤니케이션 및 고객 관계 커뮤니케이션을 담당하는 팀을 지원합니다
- 캠페인과 채널의 효과를 측정하고 성과를 최적화합니다
- 고객 데이터, 동의 정보, 프로필 및 세그먼트의 수집을 개선합니다
- A/B 테스트와 같은 이니셔티브를 측정하면서 고객 데이터 활성화 도구를 정의하고 구현하는 데 도움을 줍니다
- 웹 고객 포털, UX 및 디지털 고객 여정 개발에 기여합니다
- 고객 생애주기와 행동을 기반으로 푸시, 이메일 및 SMS 마케팅 채널을 개설·운영·유지합니다
- 새로운 채널을 평가하고 옴니채널 마케팅 자동화 프로세스를 구현합니다
- CRM, 충성도, 웹 분석 및 캠페인 측정 프로젝트에 기여합니다
- 에이전시와 공급업체를 조율하고 브리프를 작성하며 커뮤니케이션 콘텐츠와 자료를 관리합니다
지원 자격
- 대학교 학위
- 영어 C1 수준
- 유사한 직무에서 5년 이상의 경력
- 디지털 마케팅 및 전자상거래에 대한 지식과 경험
- CRM 플랫폼, 특히 Salesforce 사용 경험; HubSpot, Selligent 또는 Splio 경험도 가능
- 이메일, SMS 마케팅 및 푸시 알림을 포함한 푸시 마케팅 도구에 대한 지식
- 데이터베이스 관리 및 측정에 대한 지식; 데이터 웨어하우스와 SQL 경험 우대
- 웹 분석에 대한 지식
복리후생
- 무기한 전일제 고용계약
- 분기별 매출 연동 변동 보상
- 연간 이익 공유 변동 보상
- ADEO 그룹의 주주가 될 기회
- 유연한 보상 계획
- 주 2일 원격 근무와 주 3일 사무실 근무를 병행하는 유연한 하이브리드 근무
- 전기차 충전기가 설치된 주차 공간
- 비용의 50%를 회사가 부담하는 건강보험
- 연간 25일의 유급휴가
- 생일 당일 휴가
- OBRAMAT 구매 시 10% 할인
- 어학 수업
- 크리스마스 선물 바구니
- 생명보험
- 연간 소득세 신고 지원
- “Te lo mereces” 충성도 프로그램을 통한 레저, 뷰티 및 기술 제품 구매 할인
- 회사 내 성장 기회를 지원하는 맞춤형 교육 계획