資深 CRM 經理 – 銷售團隊與客戶組合 | OBRAMAT
負責客戶資料、全通路自動化與客戶忠誠度管理的資深 CRM 專業人士，任職於建材經銷商 OBRAMAT。負責專業客戶的分眾、客戶旅程、行銷活動與分析。
說明
- 管理及發展專業客戶資料庫、資料模型、文件流程，並確保符合 GDPR 要求
- 推進用於客戶獲取、發展、忠誠度培養與重新啟用的分眾及資料應用
- 參與客戶旅程的設計與持續改善
- 圍繞全通路客戶旅程實施並發展 CRM 策略
- 定義全通路忠誠度計畫，並主導其在各客戶接觸管道的推出
- 監控並改善全通路客戶服務系統
- 透過全通路 NPS 衡量並追蹤客戶滿意度
- 支援負責全通路商業溝通及客戶關係溝通的團隊
- 衡量行銷活動與管道的成效並最佳化績效
- 改善客戶資料、同意資訊、客戶檔案與分眾資訊的蒐集
- 協助定義並實施客戶資料啟用工具，衡量包括 A/B 測試在內的各項計畫
- 參與網站客戶入口、使用者體驗與數位客戶旅程的開發
- 依據客戶生命週期與行為啟動、營運及維護推播、電子郵件與簡訊行銷管道
- 評估新管道並實施全通路行銷自動化流程
- 參與 CRM、忠誠度、網站分析與行銷活動衡量專案
- 協調代理商與供應商、準備專案簡報，並監督溝通內容與素材
職位要求
- 大學學歷
- 英語 C1 程度
- 至少五年相關職位經驗
- 具備數位行銷與電子商務知識及經驗
- 具備 CRM 平台經驗，尤其是 Salesforce；HubSpot、Selligent 或 Splio 經驗亦可
- 了解推播行銷工具，包括電子郵件、簡訊行銷與推播通知
- 具備資料庫管理與衡量知識；具資料倉儲及 SQL 經驗者佳
- 具備網站分析知識
福利待遇
- 永久全職勞動契約
- 按季發放的銷售業績變動薪酬
- 按年發放的利潤分享變動薪酬
- 有機會成為 ADEO 集團股東
- 彈性薪酬計畫
- 彈性混合辦公安排，每週兩天遠端工作、三天進辦公室
- 附設電動車充電器的停車位
- 公司支付的健康保險，涵蓋 50% 的費用
- 每年 25 個工作日的年假
- 生日當天休假
- 購買 OBRAMAT 商品享有 10% 折扣
- 語言課程
- 聖誕禮籃
- 人壽保險
- 協助辦理年度所得稅申報
- 透過「Te lo mereces」忠誠度計畫享有休閒、美容與科技產品購買折扣
- 個人化培訓計畫，支援在公司內部的發展機會